UX Writing

¿Qué es la UX Writing?

UX Writing es la creación de textos centrados en la experiencia del usuario. A diferencia del copywriting, que se centra en la creación de textos para marketing y ventas, el redactor de UX o diseñador de contenidos utiliza textos y microtextos para facilitar la experiencia del usuario al utilizar un producto, como una aplicación o un SAC (servicio de atención al cliente).

¿Qué importancia tiene?

El trabajo de UX Writing es importante para facilitar la vida del usuario a través de la comunicación, ya sea utilizando una aplicación bancaria o hablando con un call center. El redactor de UX también es responsable de dar personalidad a un producto o servicio, definiendo cómo se comunica mediante la creación de un tono de voz para la marca.

Cuándo adoptarlo

Podemos adoptarla cuando descubrimos que el producto tiene problemas de usabilidad relacionados con su contenido, como botones sin valores predeterminados, texto difícil de leer y malas opiniones de los clientes.

Podemos aplicar la redacción de UX a aplicaciones, páginas de aterrizaje, botones, pop-ups y modales, mensajes de error, notificaciones, mail marketing, entre otros

También se pueden aplicar pruebas de usabilidad, como card sorting y cloze tests, para comprobar la aceptación del texto por parte del usuario.

Objetivos

  1. Crear una comunicación coherente en todo el producto;
  2. Ayudar a la experiencia del usuario;
  3. Establecer una relación de confianza con el usuario para que siga utilizando el producto o servicio;
  4. Ayudar a fijar la marca junto con la identidad visual.

Etapas

  1. Kick-off meeting: reunión inicial del proyecto, en la que identificamos la necesidad de la empresa, producto o servicio;
  2. Inmersión: en la inmersión, analizamos los materiales ya producidos por la empresa, como manuales de marca, brand personas y otros productos existentes;
  3. Benchmarking: en esta fase, analizamos el material de otras empresas, competidoras o no, y evaluamos qué buenas prácticas pueden implementarse en el producto o servicio;
  4. Implementación: durante la implementación, aplicamos todos los conocimientos adquiridos para mejorar la usabilidad del producto.

Mantenimiento y adopción

Es importante que todo el equipo colabore para mantener el contenido normalizado. También es importante que todo el proceso y los futuros cambios en la redacción de UX queden documentados para futuras referencias.

Beneficios

  • Mejora de las tasas de conversión;
  • Reducción del churn (clientes que han cancelado o abandonado el servicio);
  • Mejora de la satisfacción del cliente con el producto o servicio;
  • Estandarización del contenido.

Manual de tonos de voz de Tuia

Uno de los trabajos del redactor de UX es crear y mantener un manual de tono de voz. Sirve para definir cómo se comunica una empresa, producto o servicio, dependiendo de la situación. Aquí en Tuia tenemos un manual de tono de voz, que sirve de guía para nuestro trabajo. Puedes consultarlo en  este  enlace. También puedes leer el post de nuestro blog en el que hablamos del manual del tono de voz.

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Yo definiría (el proyecto) como una asociación muy eficiente, porque Tuia tuvo este proceso de comprensión del contexto y por eso nos sirvieron muy bien como cliente. Tuia tiene una buena referencia de buenas prácticas en Design System y también en otros temas, y eso es muy importante. Esto, sumado al contexto y a las necesidades de la empresa, fue la fórmula ganadora que nos dejó muy satisfechos y nos generó una gran confianza.

Cinthia Prado
Content Manager | Smart Fit

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