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UX Writing es la creación de textos centrados en la experiencia del usuario. A diferencia del copywriting, que se centra en la creación de textos para marketing y ventas, el redactor de UX o diseñador de contenidos utiliza textos y microtextos para facilitar la experiencia del usuario al utilizar un producto, como una aplicación o un SAC (servicio de atención al cliente).
El trabajo de UX Writing es importante para facilitar la vida del usuario a través de la comunicación, ya sea utilizando una aplicación bancaria o hablando con un call center. El redactor de UX también es responsable de dar personalidad a un producto o servicio, definiendo cómo se comunica mediante la creación de un tono de voz para la marca.
Podemos adoptarla cuando descubrimos que el producto tiene problemas de usabilidad relacionados con su contenido, como botones sin valores predeterminados, texto difícil de leer y malas opiniones de los clientes.
Podemos aplicar la redacción de UX a aplicaciones, páginas de aterrizaje, botones, pop-ups y modales, mensajes de error, notificaciones, mail marketing, entre otros
También se pueden aplicar pruebas de usabilidad, como card sorting y cloze tests, para comprobar la aceptación del texto por parte del usuario.
Es importante que todo el equipo colabore para mantener el contenido normalizado. También es importante que todo el proceso y los futuros cambios en la redacción de UX queden documentados para futuras referencias.
Uno de los trabajos del redactor de UX es crear y mantener un manual de tono de voz. Sirve para definir cómo se comunica una empresa, producto o servicio, dependiendo de la situación. Aquí en Tuia tenemos un manual de tono de voz, que sirve de guía para nuestro trabajo. Puedes consultarlo en este enlace. También puedes leer el post de nuestro blog en el que hablamos del manual del tono de voz.
