Mayorista Martins

Martins Mayorista: Aplicación de la investigación para la mejora continua de los productos digitales.

Con 70 años de historia, Martins Atacadista es el mayor mercado de distribuidores mayoristas de Brasil.

Miembro del Sistema Martins, un eje que integra la producción y el consumo a través de un sistema de relaciones de calidad, Martins Atacadista cuenta con 6 Centros de Almacenamiento y Distribución repartidos por todo Brasil y más de 28.000 artículos registrados activos.

Desafío

El Consejo de Transformación Digital de Martins quería mejorar la usabilidad y la aceptación de sus productos digitales escuchando a sus usuarios.

A partir de este objetivo, propusimos la aplicación de tests de usabilidad y entrevistas en profundidad para identificar y relevar mejoras y crear un backlog de desarrollo para los productos digitales de la empresa.

El Proceso

Iniciamos el proyecto con una inmersión para entender el negocio de Martins y el día a día de los proyectos de los diferentes productos digitales de la empresa.

Mensualmente, aplicamos 20 pruebas de usabilidad o entrevistas centradas en uno de los productos digitales de la empresa.

Junto con el informe de resultados, entregamos una hoja de cálculo con el baklog de mejoras sugeridas para cada producto testado.

En 2 años de contrato, ya hemos aplicado la investigación en productos externos B2B y B2C, así como en productos internos para call center y operadores logísticos.

Resultados

  • Creación de una cultura de investigación en la empresa;
  • 400 clientes entrevistados;
  • 12 productos probados en diferentes fases (prototipo, homologación, nueva versión y versión actual enfocada a la mejora).
La asociación con Tuia nos aportó una profesionalización de la investigación, nos alejamos del contexto subjetivo y personal de la mejora de la UX para adoptar una mentalidad de toma de decisiones basada en datos y centrada al 100% en el cliente final
Case - Martins - Cliente - Dudu
Eduardo Pimentel
Head Transformación Digital y Innovación

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