Experimento | Recorrido del usuario

Experimento: Mapa del recorrido del usuario para mejorar la aplicación.

Con más de 58 años de experiencia en Brasil, Experimento es la única empresa de intercambio votada 5 veces como Mejor Agencia Latinoamericana por Star Awards. Centrada en la educación internacional de los brasileños, la empresa ofrece soluciones completas de intercambio cultural para todas las edades y momentos de la vida.

Experimento es una unidad de negocio de CVC Corp, el mayor grupo de viajes de América Latina, que opera en Brasil y Argentina con marcas líderes especializadas en viajes de ocio, B2B e Intercambio.

Desafío

La empresa matriz de la franquicia había lanzado una nueva aplicación, que tenía bajas tasas de descarga y compromiso.

El departamento de TI entendió que podría ser un problema de diseño, pero sugerimos un proyecto de mapeo del viaje del usuario para entender el contexto de la aplicación durante el viaje.

El Proceso

Comenzamos el proyecto con una inmersión en el negocio de Experimento mediante una ronda de entrevistas con las partes interesadas.

Tras las entrevistas, hicimos un estudio inicial de la app y un benchmarking de sus competidores.

Tras este estudio, aplicamos entrevistas con 15 clientes de varios estados de Brasil que acababan de regresar de sus viajes de intercambio.

En la fase final del proyecto, documentamos el viaje actual del usuario y co-creamos el viaje ideal con el equipo de Experimento, teniendo en cuenta tanto cuestiones tecnológicas como de negocio.

Resultados

  • Entendimiento de que el foco de la app debía estar en ofrecer servicios frente a lo que se estaba ofreciendo (redes sociales y gamificación);
  • Informe con insights para mejorar la aplicación y también la atención al cliente de Experimento;
  • Tras las actualizaciones sugeridas, la tasa de descargas y el tiempo de uso de la app aumentaron.
Los resultados del proyecto fueron muy interesantes. La entrega de Tuia fue bien detallada, bien trazada y superó nuestras expectativas.
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Julio Cesar Aragão
Gestor de Tecnología | Experimento

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