El recorrido del usuario es una representación visual del proceso por el que pasa un consumidor para realizar una tarea en un producto o servicio y sus emociones durante este proceso.
El recorrido del usuario combina narración y visualización y puede referirse a muchos tipos de usuarios, desde un comprador de comercio electrónico hasta un pasajero de avión, pasando por un paciente de hospital.
El recorrido del usuario se compone de 5 elementos:
Para ser eficaz, un proyecto de Recorrido del Usuario debe estar siempre vinculado a un objetivo de la empresa. El objetivo puede ser externo, como conocer más a fondo a un tipo de consumidor de la empresa, o interno, como conocer la logística de los repartidores de un centro logístico.
Recomendamos la participación de 10 a 12 usuarios de cada perfil de público objetivo porque se trata de una investigación cualitativa y etnográfica.
En cuanto a la empresa, es importante que participen empleados de todas las áreas relacionadas con el contacto con el cliente. Cuanto más interdisciplinar y diverso sea el equipo de colaboradores que participe en el proyecto, mejor.
Un proyecto de mapeo del recorrido del usuario incluye las siguientes etapas:
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Los resultados del proyecto fueron muy interesantes. La entrega de Tuia fue bien detallada, bien trazada y superó nuestras expectativas.
Julio Cesar Aragão
Director de Tecnología | Experimento
Conozca un proyecto de Journey Mapping en este webinar impartido por nuestro fundador, Gilmar Gumier
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