CRO - Conversion Rate Optimization

¿Qué es CRO?

CRO es la abreviatura de Convert Rate Optimization. CRO es un proceso de trabajo con la aplicación de prácticas y técnicas que ayudan a su negocio a optimizar y mejorar el rendimiento de su producto digital.

Conversión

Conversión es la acción que su empresa quiere que el consumidor haga en su producto, que puede ser un sitio web, comercio electrónico, aplicación, página de destino, plataforma o sistema.

Algunos ejemplos de conversión son:

  • Comercio electrónico: compra del producto o servicio
  • Página de aterrizaje: solicitud de contacto o presupuesto
  • Portal de noticias: mayor compromiso con el contenido 
  • Aplicación de entrega: pedido de restaurante, mercado o farmacia.

Tasa de conversión

La tasa de conversión es el porcentaje de consumidores de su producto que realizaron la acción deseada por la empresa. Por ejemplo, una empresa de comercio electrónico tiene 10.000 visitantes diarios y un total de 600 compras al día. En este caso, la tasa de conversión es del 6%.

  • Visitantes diarios: 10.000/día

  • Compras diarias: 600/día

  • Índice de conversión: 6%.

Fases del ciclo de CRO

Es importante señalar que un proyecto de CRO no tiene una fecha de finalización determinada, porque siempre se pueden aplicar mejoras.

La duración de cada ciclo depende del proyecto y puede durar de 1 a 2 semanas.

  1. Entrevista y alineamiento con las partes interesadas:
    Es importante incluir a todos los empleados de las áreas involucradas con el proyecto. Escuchar a las áreas relacionadas con el contacto con el cliente (SAC, Ombudsman, Call Center) también es una buena práctica;
  2. Inmersión:
    En esta etapa, debemos estudiar todos los datos disponibles: Analytics, Heatmap, NPS, SAC. Después de analizar los datos, hay que definir las hipótesis que se van a estudiar;
  3. Priorización:
    Después de definir las hipótesis, es el momento de priorizar las hipótesis que se estudiarán en el ciclo actual del proyecto;
  4. Experimentación:
    En esta etapa se aplican las hipótesis priorizadas y se hace un seguimiento de los resultados;
  5. Aplicación:
    Una vez finalizado el periodo de experimentación, se conservan las hipótesis aplicadas que hayan obtenido buenos resultados y se inicia un nuevo ciclo de proyecto.

Técnicas

El número de técnicas aplicadas suele variar en función del contexto del cliente y del proyecto.

  • Analítica Web: estudio de los datos de acceso a la página web o aplicación de la empresa. En este estudio podemos conocer las métricas más importantes para la empresa y cuál es su rendimiento a lo largo del tiempo;

  • Heatmaps (Mapas de calor): la aplicación de mapas de calor en un sitio puede revelar en qué elementos hacen más clic los usuarios y hasta qué altura de la página navega el usuario;
  • Pruebas A/B: se comparan dos versiones de la misma página y se mide la interacción de los usuarios con ambas versiones. La página con mejor rendimiento se considera ganadora;
  • Pruebas multivariantes: utiliza el mismo mecanismo que las pruebas A/B, pero compara un mayor número de variables y revela más información sobre cómo estas variables influyen entre sí;
  • Análisis de cohortes: una cohorte es un grupo de personas que comparten una característica común durante un determinado periodo de tiempo. El análisis de cohortes estudia el comportamiento de grupos de usuarios o clientes específicos a lo largo de distintos periodos de tiempo.
  • Significación estadística: cuando realizamos una prueba, necesitamos entender si el resultado obtenido tiene el potencial de afectar a los ingresos de su negocio. Este cálculo es importante porque la versión que ha probado puede haber funcionado mejor (o peor) por pura casualidad;
  • Evaluación de Usabilidad: este tipo de técnica es aplicada por profesionales de UX que estudian las páginas del sitio e identifican puntos de mejora que pueden ayudar a aumentar el rendimiento de las páginas;
  • Investigación de usuarios: en este tipo de técnica, se entrevista a los usuarios del producto a través de técnicas como Focus Group, Test de Usabilidad y Entrevista con usuarios (por teléfono o en persona).

Beneficios

  • Mayor tasa de ROI (Retorno de la Inversión)
  • Menor CAC (Coste de Adquisición de Clientes)
  • Mejor uso de los canales de marketing
  • Menores costes de desarrollo
  • Mejor comprensión del proyecto

Cómo mejorar el rendimiento de su producto digital

  • Recopile y analice todos los datos
  • Escuche siempre al cliente en los distintos canales
  • Manténgase centrado
  • Elabore el producto con la información más clara posible
  • Céntrese siempre en las mejora

Clientes

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El proceso con Tuia fue muy importante y constructivo. Tuia aportó su experiencia, nos escuchó y construimos las pruebas en colaboración, satisfaciendo todas nuestras necesidades. Es un trabajo del que estoy muy orgulloso.

Leon Neto
Sr. e-Business, Digital & Media Marketing Manager | Subway

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