Prueba de usabilidad

¿Qué es una prueba de usabilidad?

Las pruebas de usabilidad son un tipo de investigación cualitativa aplicada a sitios web, aplicaciones, comercio electrónico, plataformas digitales o productos físicos.

En este tipo de investigación, reclutamos a personas que representen al público objetivo de un producto, planificamos tareas para que las realicen y, a continuación, hacemos un seguimiento y medimos cómo realizan esas tareas.

¿Cuándo aplicar?

Lo ideal es la aplicación continua de pruebas de usabilidad.

Como sabemos que la realidad del día a día puede impedir este seguimiento continuo, una prueba de usabilidad puede aplicarse en 4 etapas del desarrollo de un producto:

Al principio de la idea o prototipo, cuando el producto aún se está creando;
En la fase de diseño o desarrollo, cuando el producto ya está tomando forma;
Justo antes o justo después del lanzamiento del producto;
Cuando el producto tiene una cierta vida útil.

Cuanto antes apliquemos las pruebas a un producto, más podremos mejorarlo.

¿Cuáles son los tipos de pruebas de usabilidad?

Hay cuatro tipos de pruebas de usabilidad:

Cara a cara con sala de espejos (cuando el cliente acompaña a la aplicación);
Cara a cara sin sala de espejos;
Remotas con moderación;
Remota sin moderación.

En general, cuanta más interacción tengamos con el usuario, más conocimientos e información podremos obtener.

¿Cuál es el número ideal de participantes?

Según un estudio de Jakob Nielsen de 1993, la prueba de usabilidad ideal debería contar con cinco usuarios de cada perfil. Con este número, es posible descubrir al menos el 85% de los problemas de usabilidad de un producto. A partir de ese número de participantes, la relación coste-beneficio del proyecto no es tan interesante.

Nielsen sostiene que aprendemos a medida que aplicamos la prueba con cada usuario. En el primer test, tenemos una visión general del producto; en el segundo, ya tenemos puntos en común con el primero y así sucesivamente. En la quinta prueba, ya tenemos una visión amplia de todas las mejoras necesarias.

¿Cuáles son las etapas de una prueba de usabilidad?

En general, una prueba de usabilidad se compone básicamente de 6 etapas:

Definición del público objetivo;
Definición de las tareas;
Contratación;
Aplicación de pruebas piloto;
Aplicación de pruebas;
Elaboración y presentación del informe.

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Todo el proceso llevado a cabo por Tuia está muy bien estructurado y nos aporta resultados muy significativos. Lo evalúo como una buena experiencia. Las sugerencias de cambio y mejora que recibimos en el informe a través del análisis de las respuestas de los usuarios siempre se tienen en cuenta en nuestras reuniones de perfeccionamiento.