Cursos in Company

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La importancia de la experiencia de usuario en la cultura de empresa

Los cursos In Company tienen como objetivo enseñar el enfoque y las herramientas de diseño, para que los equipos participen activamente en el proyecto, ayudando a la empresa a obtener mejores resultados.

La mayoría de las empresas ya conocen la importancia de la experiencia del usuario a la hora de crear productos y servicios digitales. El mayor reto es crear una cultura del diseño para todos los equipos que participan en los proyectos.

Crear un producto o servicio con una buena experiencia empieza con la implicación de todos los empleados que participan en el proyecto. Escuchar los conocimientos prácticos del equipo de Atención al Cliente, las definiciones del equipo de Tecnología y los objetivos de Marketing y Ventas al inicio del proyecto puede dejar el producto cerca de las necesidades del consumidor final y dentro de los objetivos de la empresa.

Fases de la UX en una empresa

Según Jared Spool, investigador estadounidense especializado en usabilidad, una empresa pasa por cinco fases hasta que supera el punto de inflexión y tiene el diseño como parte integral de su cultura:

  1. La Edad Oscura de la UX: En este punto, sólo se habla de experiencia de usuario. Los diseños son de baja calidad, con experiencias frustrantes, y la empresa no sabe cómo mejorar. Los entregables se centran en la funcionalidad y el diseño tiene poca importancia;
  2. UX puntual: Un proyecto aislado de la empresa se centra en la UX y llama la atención de la dirección, ya que la media de los proyectos es de baja calidad. Sin embargo, este éxito sólo se centra en la dirección;
  3. Inversión seria en UX: La empresa se da cuenta de la importancia del diseño y empieza a aplicarlo con ayuda externa, y los proyectos más amplios tienen un alcance definido. Si tienen éxito, seguirán más inversiones. El diseño empieza a pasar de ser algo que se hace al final de un proyecto a actividades que ayudan a dar forma a su dirección desde el principio;
  4. Integrar la experiencia del usuario en los equipos: la empresa se da cuenta de que la experiencia del usuario merece más inversión y la integra en los equipos, con resultados más rápidos y menos costes. El diseño es ahora una preocupación constante para el producto o servicio, en lugar de algo que se aplica a una sola versión.

Es en esta última fase cuando vemos a las organizaciones cruzar el punto de inflexión de la UX. Una vez que la organización cruza el punto de inflexión, se encuentra con que aún le queda una fase más en el viaje:

UX y servicios integrados: La experiencia del usuario ya forma parte de la organización. Los equipos de productos y servicios no digitales colaboran con los equipos digitales para ofrecer una experiencia agradable a clientes, usuarios y empleados. En esta fase, resulta imposible separar la inversión en UX del resto de lo que ofrece la organización.

Contenido del curso

El curso es adecuado para todo tipo de empresas – de servicios, comercio o industria – que deseen entender y aplicar técnicas de UX en su día a día en proyectos digitales.

El contenido del curso se personaliza de acuerdo con la realidad y el estado de madurez de cada empresa. El curso tiene contenido teórico y práctico, y todos los participantes realizan ejercicios para aprender los principales conceptos de la disciplina.

El curso se divide en cinco módulos:

  1. Introducción a la Experiencia de Usuario: En este módulo se abordan temas introductorios, mostrando su historia, beneficios para los proyectos, metodologías relacionadas y las etapas de un proyecto de UX;
  2. Investigación: En este módulo, presentamos técnicas de investigación cualitativas y cuantitativas, las diferencias y particularidades de cada tipo y una visión del momento de aplicación de cada técnica;
  3. Estrategia: En este módulo, presentamos técnicas para definir estrategias para el producto o servicio, como Business Model Canvas, Propuesta de Valor y Mapa de Empatía;
  4. Concepto: El foco de este módulo es el prototipado del proyecto. Presentamos los 3 tipos diferentes de prototipado – baja, media y alta fidelidad -, ejemplos de aplicación y ejercicios prácticos;
  5. Aprendizaje: En este módulo, presentamos técnicas de seguimiento, evaluación y evolución de productos digitales. Se presentarán técnicas de analítica, mapa de calor y Test A/B.

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