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Según Jared Spool, investigador estadounidense especializado en usabilidad, una empresa pasa por cinco fases hasta que supera el punto de inflexión y tiene el diseño como parte integral de su cultura:

1. La Edad Oscura de la UX:
   En este punto, sólo se habla de experiencia de usuario. Los diseños son de baja calidad, con experiencias frustrantes, y la empresa no sabe cómo mejorar. Los entregables se centran en la funcionalidad y el diseño tiene poca importancia;
2. UX puntual:
   Un proyecto aislado de la empresa se centra en la UX y llama la atención de la dirección, ya que la media de los proyectos es de baja calidad. Sin embargo, este éxito sólo se centra en la dirección;
3. Inversión seria en UX:
   La empresa se da cuenta de la importancia del diseño y empieza a aplicarlo con ayuda externa, y los proyectos más amplios tienen un alcance definido. Si tienen éxito, seguirán más inversiones. El diseño empieza a pasar de ser algo que se hace al final de un proyecto a actividades que ayudan a dar forma a su dirección desde el principio;
4. Integrar la experiencia del usuario en los equipos:
   La empresa se da cuenta de que la experiencia del usuario merece más inversión y la integra en los equipos, con resultados más rápidos y menos costes. El diseño es ahora una preocupación constante para el producto o servicio, en lugar de algo que se aplica a una sola versión.

Es en esta última fase cuando vemos a las organizaciones cruzar el punto de inflexión de la UX. Una vez que la organización cruza el punto de inflexión, se encuentra con que aún le queda una fase más en el viaje:

1. UX y servicios integrados:
   La experiencia del usuario ya forma parte de la organización. Los equipos de productos y servicios no digitales colaboran con los equipos digitales para ofrecer una experiencia agradable a clientes, usuarios y empleados. En esta fase, resulta imposible separar la inversión en UX del resto de lo que ofrece la organización.