Smart Fit es la cuarta mayor cadena de gimnasios deportivos del mundo y líder del segmento en América Latina. Presente en 14 países y con cerca de 3,7 millones de clientes inscritos, la empresa terminó 2022 con cerca de 1.225 unidades solo en Brasil.
Desafío
Los equipos de Contenido y Crecimiento de Smart Fit habían realizado una prueba utilizando expresiones locales en piezas de medios de comunicación e identificaron tasas de clics y conversión superiores a las habituales. Además de las pruebas, los eventos Trade que se celebraron ayudaron a validar la expansión de acciones regionalizadas en piezas online y offline.
Tras este resultado, quedó claro que era necesario regionalizar la comunicación. El gran reto era hacerlo de forma respetuosa, sin estereotipar a las poblaciones ni utilizar términos de forma equivocada. Por ello, el equipo de contenidos entendió que sería importante crear un glosario regional que contemplase las expresiones más habladas en cada uno de los 27 estados brasileños.
De esta forma, sería posible acercar la comunicación al público objetivo y aumentar el compromiso y la conversión de las piezas de comunicación.
Por este motivo, el equipo de Smart Fit buscó la ayuda de los especialistas de Tuia, ya que era necesario contar con profesionales con experiencia en metodología de investigación para elaborar el glosario.
Proceso
Con este contexto, planteamos un proyecto compuesto por un cuestionario online y una fase de Desk Research.
Producimos el cuestionario que fue enviado a nuestra base de contactos y difundido a través de anuncios, solicitando respuestas sobre las expresiones más empleadas en la vida cotidiana. El objetivo de esta etapa fue comprender y recoger las expresiones habladas en cada estado.
Después de finalizar el cuestionario, iniciamos la etapa de Desk Research, en la que realizamos una investigación en profundidad en materiales complementarios, como artículos científicos, artículos periodísticos, diccionarios y otros, para entender el origen de los términos y enriquecer el Glosario.
Recopilamos las informaciones obtenidas del Cuestionario y de la Investigación documental en tres documentos distintos:
- Una versión completa que contiene toda la investigación organizada en forma de diccionario;
- Una versión resumida para uso del equipo de prensa;
- Un documento de presentación de los procesos y con una guía del usuario.
Resultados
- La entrega final del proyecto reunió 3.370 expresiones, procedentes de los 27 estados brasileños;
- Para cada estado, se creó una introducción con la historia de la creación, incluidos los pueblos que habitaron la región y las características fonéticas del habla regional, para una mayor comprensión de la cultura local;
- Para los estados de grande población, regionalizamos los glosarios para regiones específicas, lo que está ayudando al equipo de Smart Fit a producir anuncios más regionalizados y personalizados;
- Creamos una versión abreviada y una guía del usuario para que fuera más fácil de encontrar y utilizar en el día a día;
- El proyecto se adoptó rápidamente y todo el equipo de contenidos de SmartFit lo utiliza a diario.
- Aumento de la conversión de ventas y doble conversión en clics en banners con contenido regionalizado basado en la investigación.
