Con una trayectoria consolidada en el comercio minorista brasileño, Gazin buscaba un socio estratégico para mejorar la experiencia digital de su comercio electrónico.
La asociación con Tuia comenzó en 2022, con el objetivo de optimizar tanto la experiencia del cliente final como la estructura operativa interna.
A lo largo de tres años, la colaboración resultó en la reestructuración del sitio web, mejoras en el flujo de navegación y usabilidad, así como un aumento significativo en la retención y conversión de clientes.
Desafío
Gazin se enfrentaba a importantes retos en la gestión de su comercio electrónico, que funcionaba en una plataforma heredada, lo que dificultaba la modernización de la experiencia del usuario y la optimización de los procesos internos.
Además, la empresa necesitaba un enfoque más ágil para tomar decisiones relacionadas con la interfaz digital y la usabilidad del sitio.
El objetivo principal era reconstruir la estructura de comercio electrónico, mejorando la experiencia del cliente final y garantizando un entorno operativo más eficaz para el equipo interno.
La necesidad de un socio con experiencia en UX y diseño se convirtió en esencial para la evolución de la plataforma digital de Gazin.
Solución
Tuia fue elegida como socio estratégico para esta transformación digital. Desde el principio, la asociación se basó en el trabajo colaborativo, que incluyó:
- Investigación y análisis: mapeo de los principales puntos de dolor de los clientes y partes interesadas para identificar oportunidades de mejora de la usabilidad del sitio.
- Refactorización: el sitio se sometió a una reorganización general, mejorando la arquitectura de la información y mejorando la usabilidad para diferentes dispositivos.
- Mejora de la página de productos: se rediseñó una de las páginas de comercio electrónico más visitadas para mejorar la navegación, aumentar el tiempo de permanencia de los usuarios y optimizar la tasa de conversión.
- Modernización del Back Office: desarrollo de paneles internos que facilitaron la gestión operativa del comercio electrónico, reduciendo el retrabajo y aumentando la eficiencia del equipo interno.
- Optimización continua: Monitorización de KPIs y mejoras progresivas para mantener la plataforma siempre alineada con las mejores prácticas de UX.
Resultados
El impacto de la asociación ha sido significativo hasta la fecha:
- Aumento del tiempo de sesión: los usuarios pasaron más tiempo navegando por el sitio, lo que indica un mayor compromiso e interés por los productos.
- Aumento de las ventas: gracias a la mejora de la usabilidad, la conversión del comercio electrónico de Gazin superó los objetivos fijados para 2024.
- Posición en el mercado: Gazin logró situarse entre los 20 mayores e-commerces de Brasil en cuanto a número de sesiones.
- Mejora de la eficacia operativa: La nueva estructura de back office redujo el trabajo de los equipos y optimizó los procesos internos.
Tuia sigue supervisando la evolución de la plataforma de Gazin, garantizando mejoras constantes en la experiencia digital y la eficiencia operativa.
El caso refleja el impacto de integrar UX, tecnología y estrategia empresarial, mostrando cómo un enfoque que pone al cliente en primer lugar puede generar valor e impulsar los resultados.
