Teste de Usabilidade

Imagem ilustrativa do serviço de teste de usabilidade

O que é um teste de usabilidade?

Teste de usabilidade é um tipo de pesquisa qualitativa aplicada em sites, aplicativos, e-commerces, plataformas digitais ou em produtos físicos.

Nesse tipo de pesquisa, recrutamos pessoas que representam o público-alvo de um produto, planejamos tarefas para elas executarem e então acompanhamos e medimos como elas executam essas tarefas.

Quando aplicar?

O ideal é a aplicação contínua de testes de usabilidade.

Como sabemos que a realidade do dia-a-dia pode impedir este acompanhamento contínuo, um teste de usabilidade pode ser aplicado em 4 etapas do desenvolvimento de um produto:

  1. No início da ideia ou do protótipo, quando o produto ainda está sendo criado;
  2. Na etapa de design ou desenvolvimento, quando o produto já está tomando forma;
  3. Um pouco antes ou logo depois do lançamento do produto;
  4. Quando o produto possui um certo tempo de vida.

Quanto mais cedo aplicarmos o teste em um produto, mais podemos melhorá-lo.

Quais são os tipos de teste de usabilidade?

Existem quatro tipos de teste de usabilidade:

  1. Presenciais com sala de espelho (quando o cliente acompanha a aplicação);
  2. Presenciais sem sala de espelho;
  3. Remotos moderados;
  4. Remotos sem moderação.

Geralmente, quanto mais interação com o usuário tivermos, mais insights e informações poderemos obter.

Qual é o número ideal de participantes?

Segundo um estudo de Jakob Nielsen, de 1993, o ideal é que um teste de usabilidade tenha cinco usuários de cada perfil. Com esse número, é possível descobrir pelo menos 85% dos problemas de usabilidade de um produto. A partir desse número de participantes, o custo-benefício do projeto não é tão interessante.

Nielsen defende que aprendemos à medida em que aplicamos o teste com cada usuário. No primeiro teste, temos uma visão geral do produto; no segundo, já teremos pontos em comum com o primeiro teste e assim por diante. No quinto teste, já temos uma visão ampla de todas as melhorias necessárias.

Quais são as etapas de um teste de usabilidade?

Em geral, um teste de usabilidade é composto por 6 etapas:

  1. Definição do público-alvo;
  2. Definição das tarefas;
  3. Recrutamento;
  4. Aplicação de teste piloto;
  5. Aplicação dos testes;
  6. Produção e apresentação do relatório.

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Todo o processo realizado pela Tuia é muito bem estruturado e nos traz resultados muito significativos. Avalio como uma boa experiência. As sugestões de alteração e melhoria que nos enviam no relatório através da análise das respostas dos usuários são sempre consideradas em nossas reuniões de refinamento.

Allan Bastos Bomfim
Product Design | Martins

Webinar

Neste webinar, falaremos sobre o processo de adaptação do Teste de Usabilidade para a forma remota.

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Martins Atacadista: Aplicação de pesquisas para melhoria contínua dos produtos digitais

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