A Smart Fit é a quarta maior rede de academias esportivas no mundo e líder do segmento na América Latina. Presente em 14 países e com cerca de 3,7 milhões de clientes matriculados, a empresa encerrou o ano de 2022 com cerca de 1.225 unidades apenas no Brasil.
Desafio
As equipes de Conteúdo e de Growth da Smart Fit haviam feito um teste com o uso de expressões locais em peças de mídia e identificaram taxas de clique e de conversão maiores que as habituais. Além dos testes, os eventos de Trade que foram realizados ajudaram a validar a expansão de ações regionalizadas em peças on-line e off-line.
Após este resultado, ficou claro que era necessário regionalizar a comunicação. O grande desafio era fazer isso de forma respeitosa, sem estereotipar as populações e usar termos de maneira errada. Por isso, a equipe de conteúdo entendeu que seria importante a criação de um glossário regional contemplando as expressões mais faladas em cada um dos 27 estados brasileiros.
Desta forma, seria possível aproximar a comunicação com o público alvo e aumentar o engajamento e a conversão das peças de mídia.
Por isso, a equipe Smart Fit buscou os especialistas da Tuia pois era necessário profissionais com experiência em metodologia de pesquisa para a elaboração do glossário.
Processo
Com este contexto, sugerimos um projeto composto de um questionário online e uma etapa de Desk Research.
Criamos um questionário que foi encaminhado para nossa base de contatos e divulgado a partir de anúncios, solicitando respostas sobre as expressões mais utilizadas no dia a dia. O objetivo desta etapa foi entendermos e reunir esses maneirismos falados em cada estado.
Após a finalização do questionário, iniciamos a etapa de Desk Research, onde realizamos uma pesquisa aprofundada em materiais complementares como artigos científicos, artigos jornalísticos, dicionários e outros, a fim de compreender a origem dos termos e enriquecer o Glossário.
Compilamos os dados obtidos com Questionário e o Desk Research em três documentos distintos:
- Uma versão completa contendo a pesquisa completa organizado como dicionário;
- Uma versão resumida para ser utilizada pelo time de mídia;
- Um documento apresentando os processos e com um guia de utilização.
Resultados
- A entrega final do projeto reuniu 3.370 expressões, dos 27 estados brasileiros;
- Para cada estado, foi criada uma introdução contendo a história de criação, incluindo os povos que habitaram a região e as características fonéticas do falar regional para uma maior compreensão da cultura local;
- Para os estados maiores e mais populosos, regionalizamos os glossários para regiões específicas, o que está contribuindo para que a equipe da Smart Fit produza anúncios mais regionalizados e personalizados;
- Criamos uma versão resumida e um guia de uso para facilitar a busca e a utilização no dia a dia;
- O projeto foi rapidamente adotado e está sendo utilizado diariamente por toda a equipe de conteúdo da Smart Fit.
