O Estadão é um dos jornais mais tradicionais do país, presente nas bancas de jornal desde 1875.
A empresa é uma das maiores e mais importantes empresas de informação e comunicação do Brasil, atuando nos segmentos de jornalismo, serviços de informação, divulgação de publicidade e entretenimento.
Desafio
O Estadão havia acabado de lançar um novo MVP do seu aplicativo, com acesso pago e voltado para assinantes com o objetivo de diminuir o churn de assinaturas.
Processo
Iniciamos o projeto com a aplicação de uma pesquisa quantitativa no aplicativo e uma pesquisa qualitativa com 20 assinantes para entender a opinião dos usuários sobre o produto.
Com base nos resultados, promovemos workshops de cocriação com os departamentos do Estadão envolvidos no aplicativo para planejamento de um roadmap.
Mensalmente, eram lançadas melhorias e novas funcionalidades e a aceitação do público era acompanhada pelas notas e comentários nas App Stores.
Resultados
- Aplicativo passou a ser tratado como um canal de aquisição;
- A participação do aplicativo no total de assinaturas aumentou 50%;
- Aumento de 90% na base de assinantes do aplicativo;
- Aumento de 180% na abertura diária do aplicativo;
- As notas nas App Stores passaram de 2.6 para 4.2 (Play Store) e 4.6 (Apple).
