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UX Writing é a criação de textos voltados para a experiência do usuário. Diferente do copywriting — voltado para a criação de conteúdo para marketing e vendas — o UX writer usa textos para facilitar a experiência do usuário ao usar um produto, como um aplicativo ou um SAC (serviço de atendimento ao consumidor).
O UX Writing é importante para facilitar a vida de pessoas usuárias através da comunicação, seja usando um aplicativo de um banco ou conversando com uma central de atendimento. O UX writer também é responsável por dar personalidade a um produto ou serviço, definindo como é a comunicação dele através do tom de voz da marca. Seu trabalho não se limita à criação de textos para aplicativos ou landing pages, podendo atuar em melhorias em serviços como FAQs, chatbots e roteiros de atendimento ao consumidor.
Podemos adotar quando verificamos que o produto possui problemas de usabilidade relacionados ao seu conteúdo, como botões sem padrões, textos de difícil leitura, hierarquia de informação pouco intuitiva e avaliações ruins pelos clientes.
Podemos aplicar técnicas de UX writing em aplicativos, landing pages, botões, pop-ups e modais, mensagens de erro, notificações, mail marketing, entre outros.
Também podemos aplicar testes de usabilidade, como o card sorting e o teste de cloze, para verificar a aceitação do texto pelo usuário.
É importante que a equipe trabalhe em conjunto para manter o conteúdo padronizado. Também é preciso que todo o processo e as alterações de UX writing sejam documentadas para consultas futuras. Para um bom trabalho, é importante que o responsável pelo conteúdo e a equipe de design trabalhe em conjunto desde o início do projeto.
Um dos trabalhos do UX writer é a criação e manutenção de um manual de tom de voz. Ele serve para definir como uma empresa, produto ou serviço se comunica, dependendo de casa situação. Aqui na Tuia temos um manual de tom de voz, que serve como guia do nosso trabalho. Você pode conferir ele neste link. Você pode ler também o post em nosso blog falando sobre manual de tom de voz.
Confira a opinião de nossos parceiros
Eu definiria (o projeto) como uma parceria muito eficiente, porque a Tuia teve esse processo de entender o contexto e por isso ela atendeu muito bem a gente como cliente. A Tuia tem uma boa referência de boas práticas de Design System e de outras matérias também, e isso é muito importante. Isso somado com o contexto da empresa, com as necessidades, foi a fórmula vencedora que deixou a gente muito satisfeito e gerou uma confiança muito grande.
Cinthia Prado
Content Manager | Smart Fit
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