Com 70 anos de história, o Martins Atacadista é o maior atacado distribuidor marketplace do Brasil.
Integrante do Sistema Martins, um hub que integra produção e consumo por meio de um sistema de relações de qualidade, o Martins Atacadista conta com 6 Centrais de Armazenagem e Distribuição espalhadas pelo Brasil e mais de 28 mil itens cadastrados ativos.
Desafio
A Diretoria de Transformação Digital do Martins desejava melhorar a usabilidade e a aceitação dos seus produtos digitais ouvindo os seus usuários.
Com base neste objetivo, sugerimos a aplicação de testes de usabilidade e entrevistas em profundidade para identificação e levantamento de melhorias e criação de um backlog de desenvolvimento para os produtos digitais da empresa.
Processo
Iniciamos o projeto com uma imersão para entender o negócio da Martins e o dia a dia dos projetos dos diferentes produtos digitais da empresa.
Mensalmente, aplicamos 20 testes de usabilidade ou entrevistas focados em um dos produtos digitais da empresa.
Junto com o relatório de resultados, entregamos uma planilha com o baklog de melhorias sugeridas para cada produto testado.
Em 2 anos de contrato, já aplicamos pesquisa tanto em produtos externos B2B e B2C como produtos internos voltados para operadores de call center e logística.
Resultados
- Criação de cultura de pesquisa na empresa;
- 400 clientes entrevistados;
- 12 produtos testados em diferentes estágios (protótipo, homologação, nova versão e versão atual com foco em melhoria).
