Martins Atacadista

Martins Atacadista: Aplicação de pesquisas para melhoria contínua dos produtos digitais.

Com 70 anos de história, o Martins Atacadista é o maior atacado distribuidor marketplace do Brasil.

Integrante do Sistema Martins, um hub que integra produção e consumo por meio de um sistema de relações de qualidade, o Martins Atacadista conta com 5 Centrais de Armazenagem e Distribuição espalhadas pelo Brasil e mais de 28 mil itens cadastrados ativos.

Desafio

A Diretoria de Transformação Digital do Martins desejava melhorar a usabilidade e a aceitação dos seus produtos digitais ouvindo os seus usuários.

Com base neste objetivo, sugerimos a aplicação de testes de usabilidade e entrevistas em profundidade para identificação e levantamento de melhorias e criação de um backlog de desenvolvimento para os produtos digitais da empresa.

Processo

Iniciamos o projeto com uma imersão para entender o negócio da Martins e o dia a dia dos projetos dos diferentes produtos digitais da empresa.

Mensalmente, aplicamos 20 testes de usabilidade ou entrevistas focados em um dos produtos digitais da empresa.

Junto com o relatório de resultados, entregamos uma planilha com o baklog de melhorias sugeridas para cada produto testado.

Em 2 anos de contrato, já aplicamos pesquisa tanto em produtos externos B2B e B2C como produtos internos voltados para operadores de call center e logística.

Resultados

  • Criação de cultura de pesquisa na empresa;
  • 400 clientes entrevistados;
  • 12 produtos testados em diferentes estágios (protótipo, homologação, nova versão e versão atual com foco em melhoria).
A parceria com a Tuia nos trouxe uma profissionalização em pesquisa, saímos do contexto subjetivo e pessoal de melhoria de UX para um mindset de tomada de decisão baseada em dados e 100% focado no cliente final
Case - Martins - Cliente - Dudu
Eduardo Pimentel
Head Transformação Digital e Inovação

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Acelerando a presença digital da montadora, em todos os seus lançamentos

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Glossário Regional: Mais de 3.000 expressões faladas nos quatro cantos do Brasil para maior efetividade e engajamento nas peças de mídia

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