Uma Jornada do Usuário é uma representação visual das etapas do processo que um consumidor faz para executar uma tarefa relacionada a um produto ou uma empresa e suas emoções durante este processo.
Uma Jornada do Usuário combina dois poderosos elementos – storytelling e visualização – e pode estar relacionada a diversos tipos de usuários, desde um comprador de e-commerce, um passageiro de avião e até mesmo um paciente de hospital.
A jornada do usuário é composta por 5 elementos:
Para que seja efetivo, um projeto de Jornada do Usuário deve estar sempre ligado à um objetivo da empresa. O objetivo pode ser externo, como conhecer mais profundamente um tipo de consumidor da empresa, ou interno, como conhecer a logística dos entregadores em um centro de logística.
Pensando no espectro da empresa, é importante envolver colaboradores de todas as áreas relacionadas ao contato com o cliente. Quanto mais interdisciplinar e diverso o time de colaboradores participantes do projeto, melhor.
Em relação à pesquisa com usuários, por se tratar de um tipo de pesquisa qualitativa e etnográfica, o ideal é um número de 10 a 12 participantes por cada perfil do público-alvo.
Um projeto para mapeamento de jornada do usuário contempla as seguintes etapas:
Confira a opinião de nossos parceiros
Os resultados do projeto foram muito interessantes. A entrega da Tuia foi bem detalhada, bem mapeada e superou as nossas expectativas.
Julio Cesar Aragão
Gerente de Tecnologia | Experimento
Conheça um projeto de Mapeamento da Jornada neste webinar ministrado por nosso fundador, Gilmar Gumier
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