Design Thinking

O que é?

Design Thinking é uma metodologia utilizada para resolver problemas com maior eficiência, coletividade, colaboração e criatividade. O termo foi criado na década de 1990 por David Kelley e Tim Brown, e encapsulou métodos e ideias que foram fermentadas por anos em um conceito unificado.

A metodologia cria as condições necessárias para aumentar a geração de ideias com base nas necessidades reais dos consumidores de um determinado produto ou serviço, permitindo chegar a soluções ideais, tanto para a empresa quanto para seus clientes.

Pensar como um designer pode transformar a maneira como as organizações desenvolvem produtos, serviços, processos e estratégias. O Design Thinking reúne o que é desejável do ponto de vista humano com o que é viável do ponto de vista econômico e tecnológico. A abordagem também permite que pessoas não-treinadas como designers usem ferramentas criativas para enfrentar desafios.

Quando aplicar?

Podemos utilizar o Design Thinking para encontrar soluções para diversos problemas, atingindo um entendimento completo a partir de diferentes perspectivas.

A metodologia é recomendada para aplicação na resolução de problemas complexos e em projetos de inovação e criação de novos produtos.

Quem pode participar

É importante criar um grupo diversificado, para que tenhamos perspectivas distintas sobre o mesmo tema. Isso aumenta as chances de resolver os problemas de uma forma mais rápida e criativa.

Quais são as etapas?

Um projeto de Design Thinking é dividido em 6 etapas:

  1. Empatia: condução de pesquisas para conhecimento sobre o que os usuários fazem, dizem, pensam e sentem;
  2. Definição: análise dos dados obtidos e identificação dos problemas dos usuários. Ao identificar as necessidades dos clientes, começamos a destacar as oportunidades de inovação;
  3. Ideação: brainstorm com o objetivo de reunir ideias diferentes que atendam às dificuldades dos usuários, identificadas na fase de definição. É importante que a equipe tenha total liberdade nesta etapa, pois nenhuma ideia é rebuscada e quantidade substitui a qualidade;
  4. Prototipação: hora de produzir representações reais para uma parte das ideias. O objetivo desta fase é entender quais componentes funcionam e quais não funcionam. Nesta etapa, começa a análise do impacto comparada à viabilidade das ideias com feedbacks sobre os protótipos;
  5. Teste: na etapa de teste focamos nos feedbacks dos usuários e em entender se as ideias atendem suas necessidades e se melhoram o seu dia-a-dia;
  6. Implementação: hora de colocar a ideia em prática. É importante ter certeza de que sua solução seja materializada e melhore a vida de seus usuários.

Mas fique atento! Em alguns casos, as etapas podem não ocorrer de forma linear.

Benefícios

  • Entender melhor as necessidades de clientes ao utilizarem um produto;
  • Criar empatia com os usuários finais de um produto ou serviço e encontrar soluções com impacto real no dia-a-dia deles;
  • Estimular o trabalho colaborativo;
  • Incentivar a inovação, explorando diferentes caminhos para resolver o mesmo problema;
  • Reduzir o risco associado ao lançamento de novas ideias, produtos e serviços;
  • Gerar soluções revolucionárias, não apenas incrementais.

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Geramos inovação e transformação digital para nossos clientes

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Experimento: Mapeamento da jornada do usuário para melhoria do aplicativo

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