CRO - Conversion Rate Optimization

O que é CRO?

CRO (abreviação de Convert Rate Optimization, ou Otimização da Conversão em português) é um processo de trabalho com aplicação de práticas e técnicas que ajudam a sua empresa a melhorar o desempenho de seus produtos digitais.

Conversão

Conversão é a ação que a sua empresa quer que o consumidor faça em seu produto, que pode ser um site, e-commerce, aplicativo, landing page, plataforma ou sistema.

Alguns exemplos de conversão são:

E-commerce: compra do produto ou serviço;
Landing page: pedido de contato ou orçamento;
Portal de notícia: aumento do engajamento do conteúdo;
Aplicativo de delivery: pedido em restaurante, mercado ou farmácia.

Taxa de Conversão

A taxa de conversão é a porcentagem de consumidores do seu produto que realizaram a ação desejada pela empresa. Por exemplo: um e-commerce tem 10.000 visitantes diários e um total de 600 compras por dia. Nesse caso, a taxa de conversão é 6%.

Visitantes diários: 10.000/dia
Compras diárias: 600/dia
Taxa de conversão: 6%

Fases do ciclo de um projeto de CRO

É importante ressaltar que um projeto de CRO não tem uma data de finalização determinada, porque melhorias sempre podem ser aplicadas.

A duração de cada ciclo depende do projeto e pode durar de 1 a 2 semanas.

Entrevista e alinhamento com stakeholders:
É importante incluir todos os colaboradores das áreas envolvidas com o projeto. Ouvir as áreas relacionadas ao contato com o cliente (SAC, Ouvidoria, Central de Atendimento) também é uma boa prática;
Imersão:
Nesta etapa, devemos estudar todos os dados disponíveis: Analytics, Heatmap, NPS, SAC. Após a análise dos dados, deve ocorrer a definição das hipóteses a serem estudadas;
Priorização:
Após a definição das hipóteses, é hora de priorizar as hipóteses que serão estudadas no ciclo atual do projeto;
Experimentação:
Nesta etapa, as hipóteses priorizadas são aplicadas e há um acompanhamento dos resultados;
Implementação:
Depois da finalização do período de experimentação, as hipóteses aplicadas que tiveram bom desempenho são mantidas e inicia-se um novo ciclo do projeto.

Técnicas

A quantidade de técnicas aplicadas geralmente variam de acordo com o contexto do cliente e do projeto.

Web Analytics: estudo de dados de acesso do site ou aplicativo da empresa. Neste estudo, podemos entender as métricas mais importantes para a empresa e qual é a performance delas ao longo do tempo;
Heatmaps (Mapas de Calor): a aplicação de mapas de calor em um site pode revelar quais são os itens mais clicados pelos usuários e até qual altura da página o usuário navega;
Testes A/B: comparamos duas versões de uma mesma página e mensuramos a interação dos usuários com ambas as versões. A página que apresentar o melhor desempenho é considerada a vencedora;
Testes multivariados: utilizam o mesmo mecanismo dos Testes A/B, porém comparam um número maior de variáveis e revelam mais informações sobre como essas variáveis influenciam umas às outras;
Análise de Coorte: coorte é um grupo de pessoas que compartilham uma característica em comum em um certo período de tempo. A análise de coorte estuda o comportamento de grupos de usuários ou clientes específicos ao longo de diferentes períodos.
Significância estatística: quando executamos um teste, precisamos entender se o resultado obtido tem mesmo potencial de afetar o faturamento do seu negócio. Esse cálculo é importante porque a versão que você testou pode ter tido uma performance melhor (ou pior) por puro acaso;
Avaliação de Usabilidade: este tipo de técnica é aplicado por profissionais de UX que estudam as páginas do site e identificam pontos de melhoria que podem ajudar a aumentar a performance das páginas;
Pesquisa com Usuários: neste tipo de técnica, são entrevistados usuários do produto através de técnicas como Focus Group, Teste de Usabilidade e Entrevista com usuários (por telefone ou presencial).

Benefícios

Maior taxa de ROI (Retorno sobre o investimento);
Menor CAC (Custo de Aquisição de Cliente);
Melhor uso dos canais de marketing;
Menor custo de desenvolvimento;
Melhor entendimento do projeto.

Como melhorar o desempenho de seu produto digital

Devemos seguir algumas dicas para melhorar o desempenho de produtos digitais:

Sempre colete e analise todos os dados;
Ouça o seu cliente em diversos canais;
Mantenha todas as informações acessíveis e transparentes;
Foque sempre em melhorias.

Clientes

Confira a opinião de nossos parceiros

Foi muito importante e construtivo o processo com a Tuia. A Tuia trouxe seu expertise, nos escutou e construímos os testes em parceria, atendendo todas as nossas necessidades. É um trabalho que me orgulho bastante.

Leon Neto
Sr. e-Business, Digital & Media Marketing Manager | Subway

Webinar

Conheça mais sobre um projeto de CRO neste webinar ministrado por nosso fundador, Gilmar Gumier

Veja outros cases

Transformação digital para um dos maiores jornais do Brasil

Martins Atacadista: Aplicação de pesquisas para melhoria contínua dos produtos digitais

Experimento: Mapeamento da jornada do usuário para melhoria do aplicativo

Acelerando a presença digital da montadora, em todos os seus lançamentos

Glossário Regional: Mais de 3.000 expressões faladas nos quatro cantos do Brasil para maior efetividade e engajamento nas peças de mídia

DS Envolve: Disseminação da cultura de Design System

Delivery: Entendimento do canal e melhoria da taxa de conversão

Forest Design System: Diminuição do tempo de prototipação de novos produtos e aumento da produtividade do time de desenvolvimento

Projeto de digitalização e integração de cardápios para maior eficiência operacional e redução de custos.

Estruturação e otimização da experiência digital do e-commerce, modernização do back office e aumento da taxa de conversão.

Mais Serviços

Conheça nossos serviços

Jornada do Usuário

Design Thinking

Teste de Usabilidade

Contato

Quer melhorar seu produto ou serviço? Escreva para a gente!