Qual é a importância de UX e Design no sucesso dos Negócios?

Você sabia que 88% dos consumidores evitam retornar a um site após uma experiência ruim? Ou que empresas que investem em UX podem aumentar suas conversões em até 400%? 

A Experiência do Usuário (UX) deixou de ser apenas um diferencial competitivo para se tornar o alicerce do sucesso no ambiente digital e esses números são apenas o começo de uma transformação que está moldando o futuro dos negócios.

Mas o que realmente torna o UX tão indispensável?

Neste artigo, você descobrirá como uma estratégia sólida de UX pode revolucionar sua empresa. Vamos explorar dados, estratégias e dicas aplicáveis que mostram por que investir em UX é uma das melhores decisões que sua empresa pode tomar.

 Pronto para transformar a experiência do seu negócio? 

Mas afinal, o que é UX? 

A Experiência do Usuário (UX) é o conjunto de interações que uma pessoa tem com um produto, serviço ou sistema. Mais do que estética, o UX é sobre funcionalidade e como essas interações podem melhorar os resultados de negócios, criando experiências que atendem às necessidades dos usuários de maneira simples e eficaz.

Como explica Jakob Nielsen, referência mundial em usabilidade, “UX não é apenas o design, é a soma total de como o produto funciona para as pessoas que o utilizam.” Em outras palavras, um bom UX tem o poder de transformar negócios ao proporcionar experiências positivas e marcantes.

Aqui na Tuia, acreditamos que o UX é mais do que um processo; é uma estratégia para impulsionar negócios e criar conexões reais entre marcas e pessoas. É sobre entender as pessoas, como elas navegam, tomam decisões e se conectam com os produtos ou serviços que utilizam. O UX é uma oportunidade de melhorar essas conexões de forma prática e eficaz, promovendo soluções mais alinhadas às reais necessidades dos usuários.

UX x UI: qual é a diferença?

Embora UX e UI sejam frequentemente usados juntos, eles desempenham papéis distintos no sucesso de negócios digitais:

• UX (Experiência do Usuário): Está ligado à experiência completa do usuário ao interagir com um produto ou serviço, com foco em funcionalidade e eficiência.
• UI (Interface do Usuário): Refere-se aos elementos visuais e interativos que facilitam essa experiência, como botões, layouts e tipografia.

Imagine um restaurante: o UX seria a experiência geral de comer lá (qualidade do atendimento e da comida), enquanto o UI seria o design do menu e a apresentação dos pratos. Quando UX e UI trabalham juntos, eles criam uma experiência coesa, essencial para o sucesso de qualquer negócio.

Aprenda mais sobre UX neste post. 

Qual é a importância de investir em UX?

Investir em Experiência do Usuário (UX) é essencial para negócios que buscam se destacar em um mercado digital cada vez mais competitivo. 

O UX conecta as necessidades dos usuários aos objetivos das empresas, criando experiências que vão além da funcionalidade e estética. É o diferencial que transforma interações em resultados e fideliza clientes, impactando diretamente a percepção e a lucratividade das marcas.

Quando um site ou aplicativo é lento, confuso ou difícil de usar, as consequências são imediatas: 40% dos usuários abandonam um site que leva mais de 3 segundos para carregar. Essa demora não apenas afeta a experiência do usuário, mas também prejudica as taxas de conversão e a retenção de clientes. 

No ambiente móvel, o desafio é ainda maior. Usuários móveis têm 5 vezes mais chances de abandonar uma tarefa se o site ou app não estiver otimizado, o que representa uma perda significativa para negócios online.

Além disso, a primeira impressão importa — e muito. 94% das primeiras impressões de um site estão relacionadas ao design, impactando diretamente a confiança do usuário na marca. 

E mesmo quando algo não funciona, os problemas muitas vezes passam despercebidos pelas empresas: apenas 1 em cada 26 clientes insatisfeitos reclamam, enquanto os demais simplesmente abandonam o serviço.

No entanto, o retorno sobre o investimento em UX é claro: cada dólar investido em UX gera um ROI médio de 100 dólares, ou seja, um retorno de 9.900%. 

Como destacou Amyris Fernandez, Ph.D. e especialista em marketing e inovação com mais de 40 anos de experiência, durante sua participação no Tuia Design Talks, 

“Quando pensamos em UX, pensamos na jornada completa, da descoberta ao impacto real. Não é só sobre conversão; é sobre propósito.”

Essa visão ressalta que o UX vai além dos números. Ele é uma abordagem que transforma interações em conexões genuínas e alinhadas aos valores do negócio, criando experiências que realmente encantam e fidelizam.

Veja nosso papo completo sobre Negócios e UX.

UX: uma força na transformação digital

Em um mundo guiado pela transformação digital, o UX é a peça-chave que alinha tecnologia e acessibilidade, permitindo que as empresas atendam às demandas dos consumidores modernos. 

Soluções digitais bem projetadas não só facilitam a interação, mas também promovem inclusão e acessibilidade para diferentes perfis de usuários. Isso é fundamental para expandir mercados e criar conexões reais com o público.

No Tuia Design Talks, Maíra Qualiato, especialista em design de produtos digitais, compartilhou um exemplo real do impacto do UX na transformação digital:

“Transformar a CCXP em um evento digital no meio da pandemia foi um dos maiores desafios, mas conseguimos criar um produto intuitivo e inovador, mesmo com pouco tempo. O aprendizado dessa experiência transformou nossa forma de planejar eventos futuros.”

Ou seja, marcas que priorizam UX durante a transformação digital conseguem implementar mudanças de forma mais eficiente, melhorar a experiência dos clientes e conquistar uma vantagem competitiva no mercado. 

Em vez de apenas acompanhar a tecnologia, elas a utilizam para entregar valor, resolver problemas e se conectar de forma significativa com seus consumidores.

Resolver problemas e identificar oportunidades

O UX também é um poderoso aliado na resolução de problemas e na descoberta de novas oportunidades. Ele se baseia em pesquisas, análises e testes de usabilidade para identificar pontos de fricção na jornada do usuário e propor soluções práticas. Esse processo permite que as empresas:

• Eliminem barreiras que dificultam a navegação e o uso de seus produtos ou serviços.
• Criem soluções alinhadas às expectativas dos usuários, com base em dados e feedbacks reais.
• Antecipem tendências e oportunidades de mercado, ao entender profundamente o comportamento dos usuários.

Mais do que corrigir falhas, o UX possibilita a inovação, idealizando experiências que simplificam a vida das pessoas enquanto impulsionam os resultados dos negócios.

Luciana Cardoso, Head de Produto em uma das maiores empresas de tecnologia do Brasil, trouxe um insight poderoso no Tuia Design Talks:

“Trazer a visão de design centrado no usuário transformou a forma como posicionamos nossos produtos e resolvemos problemas reais da audiência.”

Essa fala reforça como o UX pode ser uma ferramenta estratégica não apenas para eliminar barreiras, mas também para identificar oportunidades que conectam negócios às necessidades dos usuários.

Design como um processo estratégico

Uma visão comum, mas limitada, é a de que o design é apenas algo visual. No entanto, no contexto do UX, o design é um processo estratégico. Ele começa com a pesquisa, passa por prototipagem e testes, e evolui continuamente com base no feedback dos usuários e nas mudanças do mercado. Cada interação é pensada para atender tanto às necessidades humanas quanto aos objetivos dos negócios.

Por exemplo, um e-commerce bem projetado não só facilita a compra, mas também aumenta a confiança do usuário, melhora a percepção da marca e reduz custos operacionais, como suporte ao cliente. O design não é apenas “como parece”, mas “como funciona” — e isso faz toda a diferença para alcançar resultados consistentes.

“O design não é apenas sobre estética; é sobre criar soluções que gerem valor tanto para o cliente quanto para o negócio. Se não entrega valor para o cliente, não serve.” afirma Laura Gurgel, Diretora de Design em uma multinacional de tecnologia, durante sua participação no Tuia Design Talks. 

Quais são os benefícios que UX traz para os negócios? 

A Experiência do Usuário (UX) tem um papel transformador nos resultados de negócios, indo além da interface visual para impactar a satisfação do usuário, retenção, redução de custos e vantagem competitiva. 

Quando bem implementado, o UX cria uma conexão genuína entre produtos e usuários, gerando resultados sustentáveis e ampliando a relevância das marcas.

Aumento da satisfação do usuário

Produtos intuitivos e fáceis de usar elevam a satisfação dos usuários, incentivando feedbacks positivos, maior fidelidade e recomendações boca a boca. Segundo a McKinsey & Company, uma experiência aprimorada gera uma base de clientes leais que promove a marca organicamente. 

Além disso, 80% dos usuários estão dispostos a pagar mais por uma boa experiência de usuário (Web Hosting Pro).

Maior taxa de retenção

Usuários satisfeitos têm mais chances de continuar utilizando o produto ou serviço, reduzindo a taxa de churn e fortalecendo a relação com a marca. 

egundo a Sprinklr Platform, empresas que investem em experiência do cliente podem reduzir o churn em 15% e aumentar as taxas de sucesso em até 40%. Isso destaca o papel do UX na construção de uma relação duradoura e sustentável entre marcas e seus clientes.

Redução de custos

Um design de UX bem executado reduz a necessidade de suporte ao cliente, além de minimizar custos com correções e ajustes posteriores. 

Por exemplo, a McAfee reduziu em 90% suas chamadas de suporte ao reformular a interface do usuário (Web Hosting Pro). 

Além disso, empresas perdem até $62 bilhões anualmente devido a falhas na experiência do usuário, segundo a TrueList. Melhorar o UX é uma solução preventiva que reduz custos operacionais e aumenta a eficiência.

Vantagem competitiva

No mercado atual, onde a concorrência é acirrada, o UX é um diferencial estratégico.

 Produtos com excelente experiência do usuário se destacam, atraem mais usuários e conquistam maior participação de mercado.

 A Boston Consulting Group (BCG) destaca que empresas líderes que investem em UX obtêm uma vantagem competitiva clara e um maior retorno sobre o investimento. Um exemplo disso é a ESPN, que após um redesign em sua página inicial, aumentou sua receita em 35% (Web Hosting Pro).

Melhora nas taxas de conversão

Uma experiência do usuário otimizada facilita a jornada do cliente, desde a descoberta até a compra, maximizando o ROI. Segundo a Web Hosting Pro, uma página que carrega em menos de 3 segundos pode apresentar uma taxa de conversão 32% maior. 

Um bom exemplo que podemos citar é Amazon. A gigante do varejo aumentou suas vendas em $300 milhões simplesmente ao mudar o texto do botão de “registrar” para “continuar”.

Como implementar UX em sua empresa? 

Adotar boas práticas de Experiência do Usuário (UX) é essencial para alinhar as necessidades dos usuários às metas dos negócios, garantindo experiências intuitivas e impactantes. 

Implementar UX envolve contar com profissionais capacitados, estruturar processos, realizar pesquisas detalhadas e seguir diretrizes sólidas como as heurísticas de Nielsen. 

Além disso, usar ferramentas específicas e, se necessário, contratar uma consultoria especializada, pode acelerar resultados.

Monte um time de especialistas

O sucesso em UX começa com um time multidisciplinar, onde cada profissional desempenha um papel essencial para criar experiências relevantes e impactantes. Aqui estão os principais especialistas e suas contribuições:

• UX Designers:
  São responsáveis por transformar necessidades e objetivos em soluções visuais e interativas. Eles criam wireframes, protótipos e fluxos que garantem que a navegação seja intuitiva e eficiente. Além disso, conduzem análises de usabilidade para identificar melhorias e garantir que o design resolva os problemas reais dos usuários, agregando valor ao produto e alinhando-o às metas do negócio.
• UX Writers:
  Esses profissionais são responsáveis pela criação de textos claros, objetivos e estratégicos que guiam o usuário durante sua jornada. Seja na microcópia de botões, mensagens de erro ou orientações em formulários, o UX Writer garante que a comunicação seja empática e funcional, garantindo que a navegação seja intuitiva, sem gerar dúvidas ou frustrar o usuário.
• UX Researchers:
  Especialistas em coletar e interpretar dados para entender o comportamento, as necessidades e os desafios dos usuários. Eles realizam entrevistas, testes de usabilidade, análise de jornadas e estudos qualitativos e quantitativos. Essa base de dados é crucial para decisões informadas, ajudando a criar produtos que realmente agregam valor para os usuários e geram resultados para os negócios.

Um time bem estruturado garante que a implementação de experiência do usuário seja eficaz, conectando pessoas e resultados de negócios.

Estruture processos que integrem UX e negócios

Processos claros são a chave para integrar UX ao dia a dia da sua empresa. Um fluxo bem definido aumenta a eficiência e evita retrabalhos.

Etapas fundamentais:

1. Pesquisa inicial: entenda as necessidades dos usuários e os objetivos do negócio.
2. Planejamento e ideação: transforme insights em soluções criativas.
3. Prototipagem e validação: teste designs com usuários reais antes do lançamento.
4. Iteração contínua: aprimore produtos com base em feedbacks e mudanças do mercado.

Ter processos bem definidos ajuda sua empresa a transformar a experiência do usuário em um diferencial competitivo.

Faça pesquisas para otimizar a experiência do usuário e os resultados de negócios

A pesquisa é a base de qualquer projeto de UX bem-sucedido. É por meio dela que as empresas entendem o comportamento, as dores e as necessidades dos usuários. Sem dados concretos, as decisões são tomadas com base em suposições, o que pode levar a falhas que afetam negativamente os resultados do negócio.

Métodos eficazes de pesquisa em UX:

• Entrevistas qualitativas: permitem compreender profundamente as motivações, expectativas e desafios enfrentados pelos usuários. São ideais para explorar comportamentos e descobrir insights que direcionem o design.

“A pesquisa qualitativa é onde está a raiz das coisas. É a partir do ‘porquê’ que conseguimos criar hipóteses, testar e, se for o caso, provar que mudanças estratégicas no design podem gerar impacto financeiro significativo.” afirma Amyris Fernandes.

• Testes de usabilidade: avaliam como os usuários interagem com o produto, identificando pontos de fricção e oportunidades de melhoria. É uma etapa fundamental para validar protótipos antes do lançamento.
• Mapeamento de jornadas: visualiza todas as etapas que o usuário percorre ao interagir com o produto, revelando onde ocorrem gargalos e pontos de abandono.
• Pesquisas quantitativas: usam dados numéricos para identificar padrões em larga escala, como taxas de abandono, tempo médio de permanência e comportamento de navegação.
• Análise de métricas comportamentais: Ferramentas como Hotjar e Google Analytics ajudam a entender o fluxo de usuários em interfaces digitais, destacando áreas de interesse ou abandono.

Realizar pesquisas regulares não é apenas uma boa prática, mas uma necessidade para empresas que desejam tomar decisões baseadas em dados, eliminando achismos e maximizando a eficiência de seus negócios.

Aplique as heurísticas de Nielsen para garantir usabilidade

As 10 heurísticas de usabilidade de Jakob Nielsen são diretrizes indispensáveis para criar interfaces funcionais, intuitivas e alinhadas aos objetivos de negócios. Aplicar essas heurísticas ajuda a garantir uma excelente experiência do usuário:

1. Visibilidade do status do sistema: informe ao usuário o que está acontecendo.
2. Correspondência entre o sistema e o mundo real: use linguagem e conceitos familiares.
3. Controle e liberdade do usuário: facilite desfazer ou corrigir ações.
4. Consistência e padrões: mantenha uniformidade no design e na linguagem.
5. Prevenção de erros: evite que erros aconteçam.
6. Reconhecimento em vez de memorização: torne informações acessíveis.
7. Flexibilidade e eficiência de uso: ofereça atalhos sem comprometer a simplicidade.
8. Estética e design minimalista: foque no essencial.
9. Ajude os usuários a reconhecer, diagnosticar e corrigir erros: forneça mensagens claras.
10. Ajuda e documentação: ofereça suporte acessível e relevante.

Essas heurísticas ajudam sua empresa a criar soluções que promovem usabilidade e impactam os resultados dos negócios.

Ferramentas de UX para melhorar a experiência e os negócios

Ferramentas especializadas ajudam a otimizar a implementação de UX. Algumas das mais utilizadas incluem:

• Figma: Para design colaborativo e prototipagem.
• Hotjar: Para análise de comportamento do usuário.
• Google Analytics: Para dados quantitativos de navegação.
• Maze: Para testes rápidos de usabilidade.
• Optimal Workshop: Para organização de arquitetura de informações.

Essas ferramentas tornam o processo mais eficiente e ajudam a transformar dados em soluções que melhoram a experiência do usuário e os resultados do negócio.

Considere contratar uma consultoria especializada

Se a sua empresa está iniciando no universo de UX ou busca otimizar processos já existentes, contar com uma consultoria especializada pode ser a chave para acelerar resultados e garantir a implementação correta de boas práticas.

O que uma consultoria de UX pode fazer:

• Diagnóstico estratégico: avaliar a experiência atual do usuário, identificando pontos críticos e oportunidades de melhoria que impactam diretamente os resultados do negócio.
• Estruturação de processos: desenvolver uma metodologia personalizada, desde a pesquisa até a validação, adaptada às necessidades da sua empresa.
• Criação de Design Systems: padronizar componentes e fluxos, promovendo consistência e agilidade no desenvolvimento de produtos digitais.
• Pesquisa e análise de dados: coletar informações detalhadas sobre os usuários, mapeando suas jornadas e fornecendo insights para decisões informadas.
• Capacitação de equipes: treinar times internos para que eles possam adotar práticas de UX de maneira eficiente e contínua.
• Prototipagem e testes: desenvolver protótipos funcionais, validando soluções com usuários reais antes de lançar produtos no mercado.

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Por que UX é o futuro dos negócios? 

Como vimos, a Experiência do Usuário (UX) é um pilar estratégico que conecta pessoas às marcas de maneira significativa. 

Uma pesquisa da PwC revelou que 73% dos consumidores consideram a experiência como um fator-chave em suas decisões de compra, ficando atrás apenas do preço e da qualidade do produto. 

Esse dado ressalta que, o futuro dos negócios está diretamente ligado à capacidade de oferecer experiências que vão além da funcionalidade básica, criando conexões emocionais, inovando constantemente e respondendo às mudanças do comportamento humano e tecnológico.

O futuro é centrado no ser humano

O avanço tecnológico não pode ignorar o elemento mais importante: as pessoas. O UX coloca o ser humano no centro das decisões, garantindo que inovações tecnológicas sejam úteis, acessíveis e intuitivas. 

A experiência digital está se tornando tão importante quanto o próprio produto, e empresas que falham em atender a esse padrão correm o risco de perder relevância.

UX não é apenas sobre usabilidade, mas sobre criar produtos que se conectem emocionalmente com o público.

Inovação contínua como requisito básico

O mercado está em constante transformação, e o UX é um motor que impulsiona a inovação. Ele permite que empresas:

• Adotem novas tecnologias de maneira integrada e centrada no usuário.
• Desenvolvam soluções mais rápidas e eficazes para problemas emergentes.
• Antecipem tendências, com base em pesquisas e dados comportamentais.

Empresas que usam o UX como um ciclo contínuo de inovação estão sempre um passo à frente da concorrência.

Sustentabilidade e impacto global

À medida que as preocupações ambientais e sociais ganham destaque, o UX se torna um aliado estratégico para integrar práticas sustentáveis ao design. Experiências mais intuitivas e bem planejadas ajudam a reduzir desperdícios (de tempo, recursos e dinheiro) e aumentam a acessibilidade.

No futuro, consumidores escolherão marcas que priorizam:

• Produtos fáceis de usar por pessoas de todas as idades e capacidades.
• Transparência e ética na forma como interagem com seus públicos.
• Soluções que resolvem problemas reais, sem causar impacto negativo ao ambiente ou à sociedade.

“O futuro dos negócios será sobre como usamos o design para construir relevância sustentável. UX é mais do que uma questão de usabilidade; é uma forma de pensar que conecta pessoas, empresas e resultados. Não é mais uma escolha, é uma necessidade.” afirma Amyris Fernandes no Tuia Design Talks. 

A evolução da personalização

O UX está migrando de uma abordagem padronizada para uma hiperpersonalização, onde cada usuário é tratado como único. Essa mudança é possibilitada por tecnologias como inteligência artificial e machine learning, que analisam dados para oferecer experiências personalizadas.

No futuro, o UX será ainda mais focado na entrega de experiências sob medida, com interfaces que aprendem com o comportamento do usuário e se adaptam às suas necessidades. Isso criará um nível de interação nunca antes visto, transformando o relacionamento entre marcas e consumidores.

 O UX como elo entre tecnologia e humanidade

Enquanto tecnologias como inteligência artificial, realidade aumentada e blockchain avançam, elas só alcançarão seu potencial máximo quando integradas de forma intuitiva e centrada no usuário. O UX será a ponte que conecta essas inovações às pessoas, garantindo que sejam compreensíveis e úteis.

Negócios que utilizarem o UX para humanizar tecnologias complexas se destacarão, criando produtos que não apenas impressionam, mas resolvem problemas reais.

 O UX molda o futuro

O futuro dos negócios não será apenas sobre produtos e serviços, mas sobre as experiências que eles proporcionam. 

Para Flávio Orita, CTO de uma das principais plataformas de meteorologia do Brasil, que participou do Tuia Design Talks:

“Estamos sempre buscando formas de mudar a conversa com os nossos usuários, criando novas formas de entrega que fogem do padrão e tornam a experiência mais significativa.”

O UX é a ferramenta que permitirá às empresas navegar em um mercado dinâmico e incerto, ao mesmo tempo em que constroem conexões significativas com seus consumidores. Se você deseja que seu negócio esteja preparado para o amanhã, investir em UX é a melhor decisão estratégica que pode tomar.

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