A usabilidade é uma característica fundamental em produtos, sistemas e interfaces digitais. Afinal, ela se refere a facilidade com que as pessoas usuárias interagem com as telas e conseguem realizar as ações desejadas de forma eficaz e satisfatória.
Por isso, realizar testes de usabilidade em seu produto digital é essencial para garantir o sucesso do seu produto.
Neste post que preparamos, você descobrirá tudo o que precisa saber para realizar testes de usabilidade em produtos digitais bem- sucedidos.
O que é um teste de usabilidade?
O teste de usabilidade é um método de pesquisa qualitativo onde o pesquisador faz uma avaliação prática sobre o produto digital, colocando pessoas usuárias reais para navegar nas interfaces e assim poder observar como interagem com as telas.
Desta forma, é possível coletar insights valiosos sobre como as pessoas usuárias percebem o produto digital, quais os problemas que enfrentam ao navegar e suas reais necessidades.
Os principais objetivos ao realizar um teste são:
- Identificar problemas de usabilidade;
- Compreender o comportamento da pessoa usuária;
- Avaliar a satisfação da pessoa usuária;
- Coletar dados e feedbacks da pessoa usuária;
- Validar as decisões do projeto;
- Descobrir melhorias que podem ser aplicadas na interface;
- Aprimorar a experiência da pessoa usuária.
Assim, o teste de usabilidade é uma ferramenta valiosa para garantir a qualidade e consistência do seu produto digital.
A partir dele é possível identificar de forma clara e objetiva quais passos os profissionais de user experience (UX) e user interface (UI) devem seguir para construção de soluções bem sucedidas.
Qual é a importância do teste de usabilidade?
O teste de usabilidade é um dos métodos mais eficazes quando se trata de compreender o comportamento da pessoa usuária e coletar dados e feedbacks para auxiliar na criação de produtos digitais que satisfaçam necessidades e atendam expectativas.
Com o teste de usabilidade, será possível:
- Identificar problemas:
O teste de usabilidade revela obstáculos que as pessoas usuárias enfrentam durante a interação com o produto.
- Otimizar da experiência:
O teste de usabilidade fornece insights valiosos sobre como aprimorar a interface, a navegação e outros elementos para criar uma experiência mais alinhada com as expectativas da pessoa usuária.
- Economizar de recursos:
O teste de usabilidade atua como uma medida preventiva, antecipando-se a problemas potenciais antes que cheguem às pessoas usuárias finais, economizando recursos das equipes de desenvolvimento.
- Aumentar a satisfação:
Produtos que são fáceis de entender, navegar e utilizar geram pessoas usuárias mais satisfeitas, contribuindo para a fidelidade do cliente. Um produto intuitivo e amigável estabelece uma conexão positiva entre a empresa e a pessoa usuária, refletindo na reputação da marca e nas avaliações das pessoas usuárias. Por isso, é extremamente importante realizar testes de usabilidade frequentes em produtos digitais.
Quais são os tipos de teste de usabilidade mais comuns?
Existem diversos tipos de testes de usabilidade que podem ser realizados, onde cada tipo aborda aspectos específicos da experiência da pessoa usuária e a escolha dependerá dos objetivos específicos de cada projeto.
Testes de usabilidade moderados:
Um moderador guia os participantes por meio de cenários de uso predefinidos. Esse formato permite a coleta de feedback detalhado enquanto oferece suporte e esclarecimentos quando necessário. Os testes moderados são ideais para entender as percepções das pessoas usuárias e suas interações com o produto em um ambiente controlado.
Testes de usabilidade não moderados:
Esses testes ocorrem sem a presença física de um moderador. Os participantes recebem instruções e realizam as tarefas por conta própria, enquanto suas interações são gravadas para análise posterior. Esta modalidade é eficaz para coletar feedback em larga escala, especialmente quando as pessoas usuárias estão geograficamente dispersas.
Teste de usabilidade remoto:
Os testes de usabilidade remotos são aqueles feitos por meio do uso da internet ou por telefone. Esta modalidade é ideal para realizar inúmeros testes, com pessoas de várias localidades diferentes.
Veja como realizar um teste de usabilidade remoto e como fazer um teste de usabilidade pelo WhatsApp.
Teste de usabilidade presencial:
Esta modalidade fornece uma ótima oportunidade de avaliar o comportamento e linguagem corporal dos participantes de forma mais profunda. No entanto, o desafio é encontrar um local adequado e fornecer a logística para os participantes chegarem até o ambiente.
Teste de usabilidade de benchmarking:
Esse tipo de teste compara o desempenho do seu produto digital com o de concorrentes ou com as melhores práticas do seu setor. Padrões de análise como experiência, velocidade e facilidade de uso da ferramenta são estabelecidos com o intuito de criar um comparativo entre as interfaces.
Teste de usabilidade exploratório:
Nesta abordagem, as pessoas usuárias recrutadas são convidadas a realizar uma análise geral sobre o produto digital, dando opiniões sobre os recursos utilizados, conceitos aplicados, entre outros. Esta metodologia concede mais liberdade e criatividade ao teste, o que pode gerar soluções eficientes para o seu produto.
Testes de usabilidade de acessibilidade:
Esses testes visam garantir que o produto seja utilizável por pessoas com deficiências. Eles avaliam a compatibilidade com leitores de tela, a navegação por teclado e outras características que tornam o produto acessível a todos.
Testes de usabilidade mobile:
Com o aumento do uso de dispositivos móveis, é crucial testar a usabilidade em telas menores. Esse tipo de teste se concentra na experiência da pessoa usuária em smartphones e tablets, adaptando as práticas de usabilidade para essas plataformas.
Quando aplicar um teste de usabilidade?
Aplicar um teste de usabilidade não é uma tarefa feita apenas uma vez. O processo de testagem deve ser contínuo, incorporado em várias fases do ciclo de vida do seu projeto digital. Veja alguns momentos onde um teste de usabilidade deve ser aplicado para garantir o sucesso do seu produto digital.
Desenvolvimento Inicial:
Introduzir testes de usabilidade na fase inicial permite que você identifique e resolva problemas fundamentais, evitando retrabalhos significativos posteriormente. Isso estabelece as bases para uma experiência de pessoa usuária sólida desde o início.
Antes do lançamento:
Aplicar um teste de usabilidade próximo ao lançamento é crucial para garantir que seu produto atenda às expectativas da pessoa usuária antes de ser apresentado ao público. Isso ajuda a evitar surpresas desagradáveis, ajustando o design e a funcionalidade com base no feedback das pessoas usuárias reais.
Atualizações significativas:
Se você implementou alterações significativas em seu produto, é hora de realizar outro teste de usabilidade. Isso garante que as atualizações não gerem novos problemas de usabilidade e que as pessoas usuárias continuem a desfrutar de uma experiência consistente e intuitiva.
Feedbacks negativos ou baixo desempenho:
Se sua plataforma digital está recebendo feedbacks negativos ou você percebe uma queda no desempenho, é hora de agir. Um teste de usabilidade pode ajudar a identificar as áreas específicas que estão causando frustração às pessoas usuárias, permitindo correções pontuais para melhorar a satisfação.
Mudanças significativas no público-alvo:
Se houver uma mudança significativa no perfil do seu público-alvo, realizar um teste de usabilidade pode ajudar a adaptar seu produto às novas expectativas e necessidades. Isso é especialmente relevante em ambientes de rápida evolução, onde a compreensão da pessoa usuária é essencial.
Produto já foi lançado há um período grande de tempo
Mesmo que o seu produto não tenha passado por nenhuma das situações que abordamos acima, é essencial que após um tempo maior do lançamento você realize um teste de usabilidade para identificar se melhorias precisam ser feitas e se as interfaces estão atendendo às expectativas do seu público.
Como fazer um teste de usabilidade?
Para que um teste de usabilidade seja bem-sucedido e forneça o máximo de informações possível para que você possa impulsionar o seu produto digital, é necessário realizar um plano de teste, uma espécie de rota a ser percorrida. Veja alguns passos que você precisa dar para alcançar os resultados desejados.
Além disso, preparamos um material extra com dicas para não enviesar o seu teste de usabilidade. Clique aqui .
Defina o local:
O primeiro passo é decidir em qual local será realizado o teste. Se for realizar presencialmente, opte por um ambiente tranquilo, sem distrações, para os participantes poderem se concentrar. Se for um teste remoto, considere plataformas online acessíveis que proporcionem uma interação estável. Lembre-se, o conforto do participante é a chave para obter melhores insights.
Crie o roteiro e perguntas:
Imagine o roteiro como o mapa que guiará os participantes pela experiência. Elabore perguntas ou atividades específicas, abrangendo áreas críticas do seu produto. Por exemplo, se estiver testando um site de e-commerce, peça aos participantes para encontrar um produto específico e concluir a compra. Seja claro nas instruções e permita que os participantes “pensem alto” durante a realização de cada tarefa.
Defina quantos participantes farão o teste:
Definir e recrutar os participantes para o seu teste de usabilidade é crucial para o sucesso dele. A palavra-chave aqui é qualidade!
Por isso, não se preocupe em recrutar um número muito alto de pessoas usuárias para fazer parte desta etapa. O pesquisador Jakob Nielsen afirma que você não precisará de mais que cinco participantes para alcançar resultados satisfatórios.
O principal aspecto a ser considerado no momento de escolher os participantes é se o perfil deles se enquadra no público-alvo do seu produto. Além disso, lembre-se de não convidar profissionais da área de UX Design ou pesquisadores.
Quais aspectos devo observar em um teste de usabilidade?
Ao realizar um teste de usabilidade, você deverá ficar atento a alguns aspectos:
- Eficiência na execução de tarefas: observe a rapidez e eficácia das pessoas usuárias ao realizar ações específicas.
- Taxa de sucesso após a conclusão de tarefas: avalie quantos participantes concluem com êxito as tarefas propostas.
- Facilidade de aprendizado: observe o quão facilmente as pessoas usuárias aprendem a usar o produto.
- Satisfação da pessoa usuária: avalie a satisfação por meio de feedbacks e comentários.
- Compreensão da arquitetura de informação: analise como as pessoas usuárias entendem a estrutura do produto, incluindo organização e navegação.
- Lembrança de informações: observe a capacidade das pessoas usuárias de lembrar detalhes importantes após a interação.
- Resposta emocional: observe as emoções das pessoas usuárias durante a interação, além dos aspectos funcionais.
Prepare o relatório final
O relatório é o resultado tangível de todo o processo. Registre observações durante o teste, destacando comportamentos e feedbacks dos participantes. Analise sistematicamente os resultados, identificando padrões e áreas críticas. Priorize as descobertas com base em sua relevância para a experiência da pessoa usuária.
Uma dica é usar gráficos e métricas visuais para tornar o relatório acessível. Inclua capturas de tela ou vídeos destacando momentos-chave para ilustrar suas descobertas.
Neste material exclusivo, preparamos um guia de como construir um relatório de resultados de teste de usabilidade, confira aqui.
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