Com uma história consolidada no varejo brasileiro, a Gazin buscava um parceiro estratégico para aprimorar a experiência digital do seu e-commerce.
A parceria com a Tuia iniciou-se em 2022, visando otimizar tanto a experiência do cliente final quanto a estrutura operacional interna.
Ao longo de três anos, a colaboração resultou na reestruturação do site, melhorias no fluxo de navegação e usabilidade, bem como um aumento significativo na retenção e conversão de clientes.
Desafio
A Gazin enfrentava desafios significativos na gestão do seu e-commerce, que operava sobre uma plataforma legada, dificultando a modernização da experiência do usuário e a otimização dos processos internos.
Além disso, a empresa necessitava de uma abordagem mais ágil para a tomada de decisões relacionadas à interface digital e à usabilidade do site.
O principal objetivo era reconstruir a estrutura do e-commerce, melhorando a experiência do cliente final e garantindo um ambiente operacional mais eficiente para a equipe interna.
A necessidade de um parceiro com expertise em UX e design se tornou essencial para a evolução da plataforma digital da Gazin.
Solução
A Tuia foi escolhida como parceira estratégica para essa transformação digital. Desde o início, a parceria foi pautada em um trabalho colaborativo, que incluiu:
- Pesquisa e análise: mapeamento das principais dores dos clientes e stakeholders para identificar oportunidades de melhoria na usabilidade do site.
- Refatoração: o site passou por uma reestruturação geral, melhorando a arquitetura da informação e aprimorando a usabilidade para diferentes dispositivos.
- Melhoria da página de produtos: uma das páginas mais acessadas do e-commerce foi redesenhada para melhorar a navegação, aumentando o tempo de permanência do usuário e otimizando a taxa de conversão.
- Modernização do Back Office: Desenvolvimento de painéis internos que facilitaram o gerenciamento operacional do e-commerce, reduzindo retrabalhos e aumentando a eficiência da equipe interna.
- Otimização contínua: Acompanhamento dos KPIs e melhorias progressivas para manter a plataforma sempre alinhada às melhores práticas de UX.
Resultados
Os impactos da parceria foram significativos até o momento:
- Aumento no tempo de sessão: os usuários passaram a permanecer mais tempo navegando no site, indicando maior engajamento e interesse pelos produtos.
- Crescimento nas vendas: com a melhora da usabilidade, a conversão no e-commerce da Gazin superou as metas estabelecidas para 2024.
- Ranking no mercado: a Gazin alcançou posição no top 20 dos maiores e-commerces do Brasil em número de sessões.
- Melhoria na eficiência operacional: A nova estrutura do back office reduziu o retrabalho da equipe e otimizou processos internos.
A Tuia continua acompanhando a evolução da plataforma da Gazin, garantindo melhorias constantes na experiência digital e na eficiência operacional.
O case reflete o impacto da integração entre UX, tecnologia e estratégia de negócio, mostrando como uma abordagem que coloca o cliente em primeiro lugar pode gerar valor e impulsionar resultados.
