Design de futuros: internet na terceira idade

O espaço no mercado de trabalho

A população mais velha continua trabalhando e está cada vez mais presente no mercado de trabalho. Mesmo aposentadas, as pessoas na terceira idade são as principais responsáveis pelo sustento do lar de muitas famílias. O trabalho, portanto, se torna uma opção para o aumento de renda ou até mesmo para continuar com a mente ativa. Em nossa pesquisa, 35% dos entrevistados continuam trabalhando, sendo que metade deles realizam mais de uma atividade remunerada. Apesar dessa forte presença no mercado de trabalho, as empresas não dão prioridade ou oportunidades voltadas para pessoas de 60 anos ou mais, tornando a contratação ou recolocação um processo mais complicado. Em nossa pesquisa, as plataformas de inscrição em vagas e o processo seletivo online foram um ponto de reclamação para 15% dos entrevistados. Com exceção de apenas um participante de nossa pesquisa, os outros realizam atividades de forma autônoma, através de comércio ou consultorias de serviço.

Como dar espaço para pessoas mais velhas no mercado de trabalho?

“Fui trabalhar num grupo de uma empresa que tinha mais de 50 concessionários, então tinhas reuniões. De repente trabalhei lá no meio daquela juventude. Daí o pessoal me olhava usando o celular, conseguindo com trancos e barrancos, acompanhar eles. ELES ficavaM sempre admiradoS: ‘O que será que esse vovô está fazendo aqui?’” S.G, 74 anos

O avanço tecnológico

Atualmente, quase todos os serviços e profissões precisam de internet. Independente do dispositivo eletrônico, o acesso à internet é obrigatório, seja para utilizar um programa no computador ou divulgar serviços nas redes sociais. Com os processos cada vez mais digitalizados, a geração acima de 60 anos também precisou se adaptar. Nossa pesquisa mostrou que 60% dos entrevistados heavy-users foram introduzidos à internet através do seu trabalho e, desde então, evoluíram no uso de dispositivos. Contudo, isso nos traz uma reflexão: se as empresas não dão oportunidades para os mais velhos continuarem no mercado, como eles irão se adaptar à novas tecnologias e softwares que são desenvolvidos diariamente?

15% dos entrevistados afirmam  possuir dificuldade em acompanhar os lançamentos de novas tecnologias, tanto financeiramente, para adquirir novos aparelhos, quanto atualizar os softwares de dispositivos que possuem.

Como elas podem se adaptar ao avanço tecnológico de forma mais intuitiva?

“Com relação à internet, aplicativo E smartphone, uma coisa que eu fico muito chateadO É quando meu smartphone fica defasado, cara. Aí eu percebo que vou ter que gastar dinheiro, que não tá funcionando mais.”E.Z, 60 anos

A visão das marcas

Apesar da inserção de pessoas na terceira idade nos canais de mídia e internet, eles não se sentem representados pelas marcas que utilizam, principalmente se forem relacionadas a um produto digital. Isso acontece pois, geralmente, a imagem de pessoas acima de 60 anos é utilizada de forma estereotipada e aplicada em tópicos relacionados a saúde e bem-estar. O responsável técnico de uma grande empresa de delivery que participou da nossa pesquisa compartilhou que entende a importância e urgência de olhar para os mais idosos com projetos de acessibilidade. No entanto, a empresa não tem foco em usuários de terceira idade e não possui material de pesquisa ou planos de inovações pensado para esse público alvo. “O mercado deve olhar para a geração Baby Boomer como parte do mainstream de consumo, e não mais como minoria de pouca representatividade. Portanto, é fundamental oferecer mais protagonismo a essa geração e aproveitar melhor as oportunidades de consumo dentre esse público”, afirma Eduardo Alves, head of go-to-market & field marketing da Kantar Ibope Media.

Como as grandes marcas e empresas multinacionais enxergam os idosos nos seus produtos?

“Olha, a gente não trata muita coisa de acessibilidade para esse público,  Não sei se a gente vai ter tanta coisa a contribuir assim. Eu acho que quando a gente fala de população idosa, a gente tem uma granulação muito grande, sabe? A gente tende a achar que são um bolo só, mas obviamente, dentro existem muitos públicos e muitas faixas diferentes. E eu acho que isso é importante de ser considerado até para as soluções, porque as dores não são as mesmas.” T.F, DESIGNER MANAGER

Presente de grego

Com os avanços tecnológicos cada vez mais acelerados e a necessidade trazida pela pandemia do Covid-19, a população na terceira idade precisou se adaptar a novos processos.Na amostra de entrevistados, 20% afirmaram que não tiveram escolha: começaram a utilizar um aparelho conectado à internet através de presentes dos filhos, que desejavam manter contato por meio de mensagens instantâneas e redes sociais. E, com isso, percebemos que  por não buscarem por vontade própria, eles adquiriram apenas habilidades básicas, como enviar mensagens e visualizar as redes sociais.

10% dos entrevistados afirmaram não gostar da internet ou de se expor nela, afirmando que apenas a utilizam para contatar familiares.

Como fazer a população que não é nativa digital se interessar pela internet?

“não sou como muita gente que sabe mexer em tudo. Eu não mexo. Não sei. Se eu lhe disser que sei é mentira, só olho mesmo no facebook e ali vejo as piadinhas do aplicativo. o Facebook, Instagram eu fico só NO que eu sei fazer. E o celular, atender e tudo. Mas para mexer, assim como muita gente  fica e que sabe fazer tudo pelo celular, eu não sei fazer. Não sei nem te dizer se eu teria interesse (EM APRENDER MAIS).”
C.L, 75 ANOS

Aproximar quem está longe

Em casos de isolamento e distância, muitas vezes uma ligação não é suficiente. Para 35% dos entrevistados, manter contato com familiares e amigos que moram longe foi o principal motivador para ter um celular com acesso à internet.

A internet possibilitou que a geração não digital retomasse contato com pessoas distantes, como colegas de escola, amigos da faculdade ou parentes em cidade, estado ou país de origem, o que não seria possível sem a existência de um computador ou smartphone. 

Em contrapartida, a mesma geração afirma que, apesar de aproximar quem está longe, a internet afasta quem está perto, convivendo pessoalmente. 15% dos entrevistados têm essa percepção, principalmente com filhos ou netos da Geração Z.

Como quebrar esse preconceito e trazer mais interação dentro e fora da internet?

“As pessoas estão muito, muito grudadas no celular. Você sai e você vê que não tem mais conversa. Eu tenho muitas amigas que a gente sai e é difícil manter uma conversa, porque É o tempo inteiro mostrando foto, mostrando vídeo, mostrando. Não rola uma conversa pessoal mesmo assim, sabe?”
S.L, 61 anos

Manda no Zap

Mensagens, áudio e chamadas de vídeo se tornaram ferramentas recorrentes no dia a dia para falar com amigos, familiares e outras pessoas em geral.

Nosso estudo mostra que o WhatsApp é a ferramenta mais usada  para esse fim, sendo o aplicativo mais utilizado por esse público. Em 10% dos casos presentes na nossa pesquisa, é o único aplicativo utilizado no celular. Além disso, redes sociais como Facebook e Instagram também estão presentes como forma de contato com as pessoas.

Como fazer as pessoas de terceira idade se interessarem a utilizar outros recursos na internet, além da comunicação?

“ (COMECEI A USAR A INTERNET) para poder interagir com várias coisas e vários assuntos e pessoas. E encontrei vários de colégio, de escola, Amigos. é fascinante.”
I.D., 67 ANOS

A internet é gringa

A internet é um universo específico. Há palavras, termos, conceitos e significados próprios que, para os não nativos da era digital, podem ser difíceis de compreender. 

Em nossa pesquisa, 25% dos entrevistados alegaram que possuem dificuldade em entender termos em inglês, muito presentes na linguagem digital e, dependendo da situação, se tornam impeditivos para prosseguir com alguma ação.

Como deixar a linguagem de internet mais inclusiva?

Como ensinar a população idosa os termos de internet?

“Eu acho meio complicado, principalmente porque as palavras usadas através da internet são palavras que eu não conheço. É muita palavra e a maioria eu não conheço, então tenho que estar perguntando. Hoje em dia,Nós sabemos que o Brasil é um país com uma porcentagem muito grande de analfabetos, inclusive eu. E hoje é tudo em inglês. E o povo não sabe falar NEM português. Tudo em inglês.”
K.V, 75 ANOS

Cuidado com as fake news

A internet é um mundo vasto de informações, mas nem todas elas dizem a verdade. Nas campanhas eleitorais recentes, tanto no Brasil quanto no resto do mundo, observamos como uma notícia disseminada na internet pode influenciar fatos e opiniões populares. O público da terceira idade é diretamente afetado pelas fake news, principalmente por conta do meio de veiculação: o WhatsApp e redes sociais como Facebook e Instagram, muitas vezes disseminadas por meio de lives, imagens e links de notícias. A informação falsa, se compartilhada por uma pessoa conhecida, traz credibilidade e veracidade na visão dessas pessoas.

Hoje, 20% das pessoas entrevistadas para o nosso estudo desenvolveram o hábito  de checar a veracidade das informações que recebem. No entanto, grande parte da população idosa que não sabe diferenciar o que é verdade ou não quando se trata de informações compartilhadas na internet.

Como podemos deixar isso mais claro para eles?

“Tem que saber filtrar muito bem qualquer fonte. Principalmente você acompanhar da onde vem essa informação. Então, principalmente agora com ESSE período eleitoral, que se teve é notícia falsa, a não  REpassar tal informação. tal informação voltou, Mas quem é que te passou? Foi uma fonte confiável? Foi um bom jornal, foi uma boa rede de TV e tal?’”
R.L, 67 anos