Design de Futuros: internet para personas ancianas

El espacio en el mercado laboral

La población de más edad sigue trabajando durante más tiempo y está cada vez más presente en el mercado laboral. Incluso después de la jubilación, las personas mayores son el principal sostén de muchas familias. El trabajo, por tanto, se convierte en una opción considerada para obtener ingresos o incluso para continuar con una mente activa. En nuestra encuesta, el 35% de los entrevistados sigue trabajando, y la mitad de ellos tenía más de una actividad remunerada. A pesar de esta fuerte presencia en el mercado laboral, las empresas no dan prioridad ni oportunidades a las personas de 60 años o más, lo que hace que la contratación o recontratación sea un proceso más complicado.En nuestra encuesta, las plataformas de solicitud de empleo y el proceso de selección en línea fueron un punto de queja para el 15% de los encuestados. A excepción de un solo encuestado, los demás trabajan por cuenta propia, a través de asesorías comerciales o de servicios.¿Cómo hacer sitio a las personas mayores en el mercado laboral?

¿Cómo dar cabida a las personas mayores en el mercado laboral?

FUI A TRABAJAR EN UN GRUPO DE UNA EMPRESA QUE TENÍA MÁS DE 50 CONCESIONARIOS, ASÍ QUE TENÍAS REUNIONES. DE REPENTE YO ESTABA TRABAJANDO ALLÍ EN MEDIO DE TODA ESA GENTE JOVEN. ENTONCES LA GENTE ME MIRABA CON EL MÓVIL Y YO ME LAS ARREGLABA PARA SEGUIRLES EL RITMO. SIEMPRE SE ASOMBRABAN: '¿QUÉ HACE ESTE ABUELO AQUÍ? "
S.G, 74 AÑOS

El avance tecnológico

Hoy en día, casi todos los servicios y profesiones necesitan Internet. Independientemente del dispositivo electrónico, Internet es obligatorio, ya sea para utilizar un programa en el ordenador o incluso para divulgar un servicio en alguna red social.Con los procesos cada vez más digitalizados, la generación que no nació en la era digital también necesita adaptarse. El 60% de los heavy-users entrevistados se introdujeron en Internet a través de su trabajo y desde entonces han evolucionado los dispositivos con mayor facilidad. Sin embargo, esto afecta a una cuestión que ya hemos advertido: si las empresas no ofrecen oportunidades para que las personas mayores continúen en el mercado, ¿cómo van a adaptarse a las nuevas tecnologías y al software que se están desarrollando en el mercado? El 15% de los encuestados afirma que le resulta difícil seguir el ritmo de los lanzamientos de estas nuevas tecnologías, tanto económicamente, para comprar nuevos dispositivos, como para actualizar el software de los dispositivos que poseen. ¿Cómo pueden adaptarse al avance tecnológico de forma más intuitiva?

¿Cómo pueden adaptarse al avance tecnológico de una manera más intuitiva?

"CON RESPECTO A INTERNET, LAS APLICACIONES Y LOS SMARTPHONES, UNA COSA QUE ME CABREA MUCHO ES CUANDO MI SMARTPHONE SE QUEDA ANTICUADO, TÍO. ENTONCES ME DOY CUENTA DE QUE TENDRÉ QUE GASTAR DINERO, DE QUE YA NO FUNCIONA. "E.Z, 60 AÑOS

La visión de las marcas

A pesar del auge de las personas mayores en los medios de comunicación y en los canales de Internet, no se sienten representadas por las marcas que utilizan, especialmente si se trata de un producto digital. La imagen de las personas mayores de 60 años suele utilizarse en la promoción de productos o servicios relacionados con la salud y el bienestar, un concepto estereotipado. El director técnico de una gran empresa de reparto compartió que entiende la importancia y la urgencia de mirar a las personas mayores y cubre los proyectos de accesibilidad, la empresa no se centra en los usuarios de edad avanzada, y no tiene material de investigación o planes de innovación diseñados para este público objetivo. "El mercado debe considerar a la generación Baby Boomer como parte de la corriente principal de consumidores, y no ya como una minoría poco representativa. Por lo tanto, es esencial ofrecer más protagonismo a esta generación y aprovechar mejor las oportunidades de consumo entre este público", afirma Eduardo Alves, responsable de go-to-market & field marketing de Kantar Ibope Media.

¿Cómo ven las grandes marcas y multinacionales a las personas mayores en sus productos?

"MIRA, NOSOTROS NO NOS OCUPAMOS DE LA ACCESIBILIDAD PARA ESTE PÚBLICO, NO SÉ SI TENDREMOS MUCHO QUE APORTAR. CREO QUE CUANDO HABLAMOS DE LA POBLACIÓN MAYOR, TENEMOS UNA GRANULACIÓN MUY GRANDE, ¿SABES? TENDEMOS A PENSAR QUE SON UN PASTEL ÚNICO, PERO OBVIAMENTE, HAY MUCHOS PÚBLICOS DIFERENTES Y MUCHOS GRUPOS DIFERENTES DENTRO DE ELLA. Y CREO QUE ESO ES IMPORTANTE TENERLO EN CUENTA INCLUSO PARA LAS SOLUCIONES, PORQUE LOS DOLORES NO SON LOS MISMOS. T.F, DIRECTOR DE DISEÑO

Regalo griego

Con los avances tecnológicos cada vez más acelerados y el impulso provocado por la pandemia del Covid-19, existe la necesidad de que la población se adapte a los nuevos procesos.

El 20% de la muestra de encuestados no tuvo elección: empezaron a utilizar un dispositivo conectado a Internet gracias a un regalo de sus hijos, que querían mantener el contacto a través de la mensajería instantánea y las redes sociales. Y, con esto, hay una curiosa relación: como no lo buscaron por voluntad propia, se conformaron con aprender todas las funcionalidades, quedándose sólo con las básicas relacionadas con el envío de mensajes y la visualización de redes sociales.

El 10% de los entrevistados declaran que no les gusta internet ni exponerse en la red, y sólo utilizan internet exclusivamente para contactar con estos familiares.

¿Cómo conseguir que la población que no es nativa digital se interese por Internet?

"NO SOY COMO MUCHA GENTE QUE SABE RETOCARLO TODO. NO TRABAJO. NO SÉ. SI TE DIGO QUE SE, ES MENTIRA, SOLO MIRO FACEBOOK Y AHÍ VEO LAS BROMAS DE LA APLICACIÓN. FACEBOOK, INSTAGRAM SOLO HAGO LO QUE SE HACER. Y EL MÓVIL, CONTESTARLO Y TODO. PERO TRASTEAR, COMO HACE MUCHA GENTE Y SABER HACER DE TODO EN EL MÓVIL, NO SE HACERLO. NI SIQUIERA PUEDO DECIRTE SI ME INTERESARIA (APRENDER MAS).C.L, 75 AÑOS

Reunir a los que están lejos

Comunicarse con los seres queridos es un factor importante. En casos de aislamiento y distancia, una llamada telefónica no suele ser suficiente. Para el 35% de los encuestados en nuestro estudio, mantenerse en contacto con familiares y amigos que viven lejos era la principal motivación para tener un teléfono móvil con conexión a Internet.

Internet ha permitido a las personas de la generación no digital reanudar el contacto con personas que no habría sido posible sin la existencia de un ordenador o un teléfono inteligente, como compañeros de colegio, amigos de la universidad o familiares en su ciudad, estado o país de origen.

Por otro lado, la generación que no creció conectada todo el tiempo entiende que aunque acerca a los que están lejos, aleja a los que están cerca, conviviendo en persona. El 15% de los entrevistados tiene esta percepción principalmente con hijos o nietos de la Generación Z.

Cómo romper este prejuicio y lograr una mayor interacción dentro y fuera de internet?

"LA GENTE ESTÁ MUY, MUY PEGADA AL MÓVIL. SALES Y VES QUE YA NO HAY CONVERSACIÓN. TENGO MUCHOS AMIGOS QUE SALIMOS Y ES DIFÍCIL MANTENER UNA CONVERSACIÓN, PORQUE SIEMPRE ESTAMOS ENSEÑÁNDOLES FOTOS, ENSEÑÁNDOLES VÍDEOS, ENSEÑÁNDOLES. DE TODAS FORMAS NO HAY CONVERSACIÓN PERSONAL, ¿SABES?"
S.L, 61 AÑOS

Envíalo en Zap

La comunicación por Internet, ya muy presente, se vio impulsada por el aislamiento de Covid-19 y cayó en el gusto de la población mayor. Mensajes, llamadas de audio y vídeo se han convertido en herramientas recurrentes en el día a día para hablar con amigos, familiares y otras personas en general.

Nuestro estudio muestra que WhatsApp es la herramienta más utilizada para este fin, y es con diferencia la app más utilizada por este público. En el 10% de los casos presentes en nuestra investigación, puede ser la única app que utilizan en su teléfono móvil. Además, redes sociales como Facebook e Instagram también están presentes como vía de contacto.

¿Cómo hacer que las personas mayores se interesen por utilizar otros recursos de internet, además de la comunicación?

"(EMPECÉ A USAR INTERNET) PARA PODER INTERACTUAR CON VARIAS COSAS Y VARIOS TEMAS Y PERSONAS. Y ENCONTRÉ A VARIOS DE LA UNIVERSIDAD, DE LA ESCUELA, AMIGOS. ES FASCINANTE".
I.D., 67 AÑOS

Internet es gringa

Internet es un universo específico. Hay palabras, términos, conceptos y significados que, para los no nativos de la era digital, pueden ser difíciles de seguir.

En nuestra investigación, 25% de los entrevistados destacaron que tienen dificultad para entender términos en inglés, que están muy presentes en el lenguaje de internet, y dependiendo de la situación se convierten en un impedimento para proceder con alguna acción.

¿Cómo hacer que el lenguaje de Internet sea más inclusivo?

¿Cómo enseñar a la población mayor los términos de internet?

"CREO QUE ES UN POCO COMPLICADO, PRINCIPALMENTE PORQUE LAS PALABRAS QUE SE USAN EN INTERNET SON PALABRAS QUE NO CONOZCO. SON MUCHAS PALABRAS Y LA MAYORÍA NO LAS CONOZCO, ASÍ QUE TENGO QUE PREGUNTAR. HOY SABEMOS QUE BRASIL ES UN PAIS CON UN PORCENTAJE MUY ALTO DE ANALFABETOS, INCLUYENDOME A MI. Y HOY EN DIA TODO ESTA EN INGLES. Y LA GENTE NI SIQUIERA SABE HABLAR PORTUGUÉS. TODO ESTÁ EN INGLÉS."
K.V., 75 AÑOS

Cuidado con las noticias falsas

Internet es un vasto mundo de información, pero no toda dice la verdad. En las elecciones presidenciales de Brasil en 2022, vimos hasta qué punto una noticia o información en internet puede influir en los hechos y en las opiniones populares. El público mayor de edad se ve directamente afectado por todas las "fake news", principalmente debido a los medios de transmisión: WhatsApp y redes sociales como Facebook e Instagram, a menudo difundidas a través de vidas, imágenes y enlaces de noticias. La información falsa, si es compartida por una persona conocida, aporta credibilidad y veracidad en opinión de estas personas.

Hoy en día, el 20% de las personas entrevistadas para nuestro estudio han creado una conciencia mental de comprobar la veracidad de la información que reciben. Pero todavía hay una gran parte de la población mayor que no sabe diferenciar lo que es cierto o no.

¿Cómo podemos hacérselo más claro?

"HAY QUE SABER FILTRAR MUY BIEN CUALQUIER FUENTE. SOBRE TODO, HAY QUE SEGUIR DE DÓNDE VIENE LA INFORMACIÓN. POR ESO, SOBRE TODO AHORA CON ESTE PERIODO ELECTORAL, LO QUE HEMOS TENIDO SON NOTICIAS FALSAS, NO TRANSMITIR ESA INFORMACIÓN. ESTA INFORMACIÓN LLEGÓ, PERO ¿QUIÉN SE LA DIO? ¿ERA UNA FUENTE FIABLE? ¿ERA UN BUEN PERIÓDICO, UNA BUENA CADENA DE TELEVISIÓN, ETC.?".
R.L, 67 AÑOS