Design de futuros:
internet para personas ancianas
El futuro llama a la puerta
El futuro llama a la puertaNos dirigimos hacia un nuevo momento histórico: por primera vez, en los próximos 30 años habrá más personas mayores de 60 años que jóvenes. Este hecho nos hace reflexionar sobre muchos aspectos de la sociedad: modo de vida, salud, bienestar y, sobre todo, tecnología.
Através de la población actual de la tercera edad, podemos ver que existen particularidades de uso en relación a los más jóvenes, considerados nativos digitales (es decir, que nacieron conectados a internet, con ordenadores y smartphones presentes en su día a día). Por lo tanto, la intención de esta investigación es entender cómo se da esta situación actualmente, cuál es la rutina de uso y cuáles son las mayores dificultades de este público en relación al uso y adhesión a internet, para luego proyectar una visión de futuro y reflexionar sobre soluciones digitales que beneficien no sólo a nuestros mayores, sino a los mayores que llegarán en las próximas décadas.
Nuestro método
En esta etapa, recopilamos y relacionamos noticias, artículos, encuestas, informes y otros datos secundarios que permiten comprender el uso y la adhesión a Internet por parte de las personas mayores. Estos datos se clasificaron en globales, que tienen una fuente internacional, y locales, es decir, de instituciones brasileñas.
Para complementar la investigación documental, realizamos un cuestionario introductorio en línea para comprender de forma exhaustiva la adhesión y la forma de uso de Internet por parte de las personas mayores. Recibimos 213 respuestas de personas de entre 60 y 92 años de diferentes perfiles y regiones de Brasil.
En esta etapa, entrevistamos a 20 personas del público objetivo que completaron el cuestionario y a 3 especialistas en las áreas de Diseño, Tecnología y afines que trabajan en las empresas de las aplicaciones más utilizadas por este público.
La entrevista se realizó a distancia y de forma virtual, a través de una plataforma de videollamada. Algunos participantes tuvieron dificultades para acceder y comprender las funcionalidades de la plataforma.
| TASAS DE EDAD | REGIONES | ||
|---|---|---|---|
| 60-65 años | 35% | Sudeste* | 40% |
| 65-70 años | 25% | Noreste | 20% |
| 70-75 años | 25% | Sur | 20% |
| 75-80 años | 10% | Norte | 10% |
| más de 80 años | 5% | Mediooeste | 10% |
| * La muestra del sudeste se dividió entre capitales y ciudades del interior. | |||
A partir de los datos estudiados y analizados, entendemos cuáles son las tendencias de futuro en relación con el tema. Se clasifican en macrotendencias (que tienen un alcance más general) y microtendencias, que forman parte de una tendencia más amplia.
A partir de todo el conocimiento adquirido, diseñamos sugerencias que las empresas de diseño y tecnología pueden realizar para adaptarse a las tendencias encontradas.
El futuro gris
La población mundial mayor de 60 años superará a la más joven en los próximos 30 años y duplicará su número. La proporción y la velocidad del envejecimiento de la población varían según la región del mundo: Europa tiene la mayor proporción de personas de 65 años o más (16%), pero hay un ferviente crecimiento en varios países de Asia.En Brasil, el escenario no es diferente: El número de brasileños mayores de 30 años alcanzará un máximo histórico en 2021, llegando al 56,1% de la población total de 212,7 millones de personas.
Según datos de la Encuesta Nacional Continua por Muestra de Domicilios (PNAD Contínua), del Instituto Brasileño de Geografía y Estadística (IBGE), este porcentaje tuvo un aumento del 7,6% en comparación con 2012, inicio de la serie histórica, lo que indica que la población del país está más envejecida.
“Esta caída es un reflejo de la fuerte disminución de la fecundidad que se ha producido en el país en las últimas décadas y que ya se ha demostrado en otras encuestas del IBGE “Gustavo Geaquinto, IBGE ANALISTA DE INVESTIGACIÓN
Jubilados sólo sobre el papel
Cada año se jubilan millones de personas mayores. Una encuesta del Pew Research Center muestra que el número de estadounidenses jubilados habrá aumentado de aquí a 2020. Sin embargo, eso no significa que no trabajen. 1 de cada 7 personas en EE.UU. no tiene intención de jubilarse antes de los 70 años.
Disponer de ingresos extra es uno de los factores. El Employee Benefit Research Institute (EBRI) ha estudiado que los ingresos medios anuales de los ciudadanos de EE.UU. no son suficientes para mantener los gastos, especialmente los sanitarios, y el 40% de ellos corre el riesgo de recurrir al endeudamiento o a la asistencia social. La familia y los amigos también ayudan en este asunto.
En Brasil, el 70% de los brasileños están jubilados, pero el 21% sigue trabajando.
Según el CNDL, el 90% de las personas mayores sigue contribuyendo activamente al presupuesto familiar, siendo el 43% el principal sostén de la familia. Pero, para el 48% de los casos, el trabajo es un recurso para mantener la mente activa.
Internet en la pandemia
Según la investigación del CNDL, hubo un aumento del 12% en el uso de Internet por parte de las personas mayores. El factor de aislamiento durante la pandemia incidió en esta cuestión, ya que las personas mayores eran el público con mayor riesgo.
El mismo estudio reveló un avance en el uso de Internet en todas las generaciones en comparación con 2019. El número de personas que poseen un smartphone aumentó en todas las edades, pero en el caso de la población anciana fue más significativo: un aumento de más del 5%.
Incluso con el escenario pandémico bajo control, el hábito no ha cambiado: la frecuencia de acceso es alta. El 99% de los mayores de 60 años utiliza Internet todos los días. Y entre las actividades realizadas, las redes sociales están a la cabeza (77%), seguidas de la lectura de noticias (68%) y el envío de mensajes de texto instantáneos (57%).
“La pandemia ha acelerado aún más el proceso de transformación digital, y con las personas mayores no ha sido diferente. Muchos han empezado a utilizar las redes sociales y las videoconferencias para mantenerse en contacto con sus familiares y estar informados. Por no hablar de la necesidad de realizar compras de forma más segura” José César da Costa, presidente del CNDL.
El comportamiento de las personas mayores en internet no es tan diferente al de los más jóvenes: se interesan por apps y actividades que beneficien su vida diaria, ya sea investigar, chatear o incluso jugar. Wunderman Thompson Intelligence, en su informe sobre metaverso, descubrió que el 33% de la generación nacida entre 1945 y 1964 (Baby Boomer) se está aficionando a Fortnite y el 67% juega a Animal Crossing: New Horizons, juegos de consola conocidos entre adolescentes y adultos jóvenes.
En Brasil, los juegos no son tan populares. WhatsApp es la app más utilizada entre la población en edad senior (98%), seguida de Facebook (71%), Youtube (74%) e Instagram (69%).
Una investigación de UNATI/UEM señala que este público utiliza estas redes sociales como medio de información, mostradas como entretenimiento. En el período de aislamiento, ver vidas, espectáculos, clases de actividad física y la meditación era esencial para mantenerse mentalmente saludable.
La información es la mayor motivación para usar Internet entre los mayores
Según nuestra encuesta, el 59,2% de la muestra empezó a utilizar Internet para mantenerse informado. Otros motivos fueron hablar con amigos y familiares (55%), actualizarse con las nuevas tecnologías (52%) y trabajar (42%).
Se necesita ayuda
El 44,1% del público de la tercera edad confió en familiares y conocidos para que le enseñaran a utilizar Internet, mientras que el 26% aprendió por su cuenta y el 21% lo hizo mientras trabajaba. A pesar de ello, el 78% de la muestra ya no necesita ayuda para realizar sus actividades en la Red.
8 DE CADA 10 PERSONAS MAYORES CON CONOCIMIENTOS TECNOLÓGICOS SON MUJERES.
El sistema Android es el más utilizado entre la población mayor. Las marcas de móviles más populares son Samsung y Motorola.
“COMO HAGO VIDAS SOBRE LA DIABETES, PORQUE TENGO DIABETES DESDE HACE MUCHOS AÑOS, AYUDABA A LA GENTE. ASÍ QUE EN MI INSTAGRAM TENGO MUCHOS SEGUIDORES, PERO NO LES PRESTO MUCHA ATENCIÓN Y ESTOY COMO PERDIDA PARA CONTESTAR LO QUE ME PREGUNTAN, LO QUE HACEN, LO QUE DICEN”
C. W, 92 AÑOS
Macrotendencias
VIRTUAL
CONECTADA
EN LÍNEA
MACRO #1: PRESENCIA VIRTUAL
Presencia virtual
Quien piense que sólo las generaciones más jóvenes dominarán Internet, se equivoca. En 2050, 1 de cada 6 personas tendrá más de 60 años. Es la primera vez que la población de mayor edad superará en número a la más joven.
Y, con esto, cada vez más personas mayores ganan espacio en los medios virtuales, apareciendo incluso los llamados Oldfluencers, o influenciadores de la tercera edad. Aunque todavía no sea una tendencia tan fuerte en Brasil, en todo el mundo es algo que viene trayendo notoriedad.
El espacio en el mercado laboral
La población de más edad sigue trabajando durante más tiempo y está cada vez más presente en el mercado laboral. Incluso después de la jubilación, las personas mayores son el principal sostén de muchas familias. El trabajo, por tanto, se convierte en una opción considerada para obtener ingresos o incluso para continuar con una mente activa. En nuestra encuesta, el 35% de los entrevistados sigue trabajando, y la mitad de ellos tenía más de una actividad remunerada. A pesar de esta fuerte presencia en el mercado laboral, las empresas no dan prioridad ni oportunidades a las personas de 60 años o más, lo que hace que la contratación o recontratación sea un proceso más complicado.En nuestra encuesta, las plataformas de solicitud de empleo y el proceso de selección en línea fueron un punto de queja para el 15% de los encuestados. A excepción de un solo encuestado, los demás trabajan por cuenta propia, a través de asesorías comerciales o de servicios. ¿Cómo hacer sitio a las personas mayores en el mercado laboral?
¿Cómo dar cabida a las personas mayores en el mercado laboral?
“FUI A TRABAJAR EN UN GRUPO DE UNA EMPRESA QUE TENÍA MÁS DE 50 CONCESIONARIOS, ASÍ QUE TENÍAS REUNIONES. DE REPENTE YO ESTABA TRABAJANDO ALLÍ EN MEDIO DE TODA ESA GENTE JOVEN. ENTONCES LA GENTE ME MIRABA CON EL MÓVIL Y YO ME LAS ARREGLABA PARA SEGUIRLES EL RITMO. SIEMPRE SE ASOMBRABAN: ‘¿QUÉ HACE ESTE ABUELO AQUÍ?’”
S.G, 74 AÑOS
El avance tecnológico
Hoy en día, casi todos los servicios y profesiones necesitan Internet. Independientemente del dispositivo electrónico, Internet es obligatorio, ya sea para utilizar un programa en el ordenador o incluso para divulgar un servicio en alguna red social.Con los procesos cada vez más digitalizados, la generación que no nació en la era digital también necesita adaptarse. El 60% de los heavy-users entrevistados se introdujeron en Internet a través de su trabajo y desde entonces han evolucionado los dispositivos con mayor facilidad. Sin embargo, esto afecta a una cuestión que ya hemos advertido: si las empresas no ofrecen oportunidades para que las personas mayores continúen en el mercado, ¿cómo van a adaptarse a las nuevas tecnologías y al software que se están desarrollando en el mercado? El 15% de los encuestados afirma que le resulta difícil seguir el ritmo de los lanzamientos de estas nuevas tecnologías, tanto económicamente, para comprar nuevos dispositivos, como para actualizar el software de los dispositivos que poseen. ¿Cómo pueden adaptarse al avance tecnológico de forma más intuitiva?
¿Cómo pueden adaptarse al avance tecnológico de una manera más intuitiva?
“CON RESPECTO A INTERNET, LAS APLICACIONES Y LOS SMARTPHONES, UNA COSA QUE ME CABREA MUCHO ES CUANDO MI SMARTPHONE SE QUEDA ANTICUADO, TÍO. ENTONCES ME DOY CUENTA DE QUE TENDRÉ QUE GASTAR DINERO, DE QUE YA NO FUNCIONA.”
E.Z, 60 AÑOS
La visión de las marcas
A pesar del auge de las personas mayores en los medios de comunicación y en los canales de Internet, no se sienten representadas por las marcas que utilizan, especialmente si se trata de un producto digital. La imagen de las personas mayores de 60 años suele utilizarse en la promoción de productos o servicios relacionados con la salud y el bienestar, un concepto estereotipado. El director técnico de una gran empresa de reparto compartió que entiende la importancia y la urgencia de mirar a las personas mayores y cubre los proyectos de accesibilidad, la empresa no se centra en los usuarios de edad avanzada, y no tiene material de investigación o planes de innovación diseñados para este público objetivo. “El mercado debe considerar a la generación Baby Boomer como parte de la corriente principal de consumidores, y no ya como una minoría poco representativa. Por lo tanto, es esencial ofrecer más protagonismo a esta generación y aprovechar mejor las oportunidades de consumo entre este público”, afirma Eduardo Alves, responsable de go-to-market & field marketing de Kantar Ibope Media.
¿Cómo ven las grandes marcas y multinacionales a las personas mayores en sus productos?
“MIRA, NOSOTROS NO NOS OCUPAMOS DE LA ACCESIBILIDAD PARA ESTE PÚBLICO, NO SÉ SI TENDREMOS MUCHO QUE APORTAR. CREO QUE CUANDO HABLAMOS DE LA POBLACIÓN MAYOR, TENEMOS UNA GRANULACIÓN MUY GRANDE, ¿SABES? TENDEMOS A PENSAR QUE SON UN PASTEL ÚNICO, PERO OBVIAMENTE, HAY MUCHOS PÚBLICOS DIFERENTES Y MUCHOS GRUPOS DIFERENTES DENTRO DE ELLA. Y CREO QUE ESO ES IMPORTANTE TENERLO EN CUENTA INCLUSO PARA LAS SOLUCIONES, PORQUE LOS DOLORES NO SON.”
T.F, DESIGNER MANAGER
MACRO Nº 2: COMUNICACIÓN CONECTADA
Comunicación conectada
El mayor hito del año 2022 fue la pandemia mundial de Covid-19, que trajo consigo motivos de aislamiento y preocupaciones sanitarias, especialmente para la población que se encuentra en la tercera edad.
En este periodo, existía la necesidad de mantenerse informado y en contacto con otras personas a distancia. Internet, por tanto, se utilizó ampliamente con este fin. Las personas mayores se vieron obligadas a digitalizarse para poder comunicarse con amigos y familiares, y esto desarrolló una nueva forma de comunicación y procesos que continúa hasta nuestros días. Las actividades que antes se hacían cara a cara ahora se hacen a distancia y en línea. Cuestiones que antes se llamaban, hoy se envían mensajes.
Regalo griego
Con los avances tecnológicos cada vez más acelerados y el impulso provocado por la pandemia del Covid-19, existe la necesidad de que la población se adapte a los nuevos procesos.
El 20% de la muestra de encuestados no tuvo elección: empezaron a utilizar un dispositivo conectado a Internet gracias a un regalo de sus hijos, que querían mantener el contacto a través de la mensajería instantánea y las redes sociales. Y, con esto, hay una curiosa relación: como no lo buscaron por voluntad propia, se conformaron con aprender todas las funcionalidades, quedándose sólo con las básicas relacionadas con el envío de mensajes y la visualización de redes sociales.
El 10% de los entrevistados declaran que no les gusta internet ni exponerse en la red, y sólo utilizan internet exclusivamente para contactar con estos familiares.
¿Cómo conseguir que la población que no es nativa digital se interese por Internet?
“NO SOY COMO MUCHA GENTE QUE SABE RETOCARLO TODO. NO TRABAJO. NO SÉ. SI TE DIGO QUE SE, ES MENTIRA, SOLO MIRO FACEBOOK Y AHÍ VEO LAS BROMAS DE LA APLICACIÓN. FACEBOOK, INSTAGRAM SOLO HAGO LO QUE SE HACER. Y EL MÓVIL, CONTESTARLO Y TODO. PERO TRASTEAR, COMO HACE MUCHA GENTE Y SABER HACER DE TODO EN EL MÓVIL, NO SE HACERLO. NI SIQUIERA PUEDO DECIRTE SI ME INTERESARIA (APRENDER MAS).”
C.L, 75 AÑOS
Reunir a los que están lejos
Comunicarse con los seres queridos es un factor importante. En casos de aislamiento y distancia, una llamada telefónica no suele ser suficiente. Para el 35% de los encuestados en nuestro estudio, mantenerse en contacto con familiares y amigos que viven lejos era la principal motivación para tener un teléfono móvil con conexión a Internet.
Internet ha permitido a las personas de la generación no digital reanudar el contacto con personas que no habría sido posible sin la existencia de un ordenador o un teléfono inteligente, como compañeros de colegio, amigos de la universidad o familiares en su ciudad, estado o país de origen.
Por otro lado, la generación que no creció conectada todo el tiempo entiende que aunque acerca a los que están lejos, aleja a los que están cerca, conviviendo en persona. El 15% de los entrevistados tiene esta percepción principalmente con hijos o nietos de la Generación Z.
Cómo romper este prejuicio y lograr una mayor interacción dentro y fuera de internet?
“LA GENTE ESTÁ MUY, MUY PEGADA AL MÓVIL. SALES Y VES QUE YA NO HAY CONVERSACIÓN. TENGO MUCHOS AMIGOS QUE SALIMOS Y ES DIFÍCIL MANTENER UNA CONVERSACIÓN, PORQUE SIEMPRE ESTAMOS ENSEÑÁNDOLES FOTOS, ENSEÑÁNDOLES VÍDEOS, ENSEÑÁNDOLES. DE TODAS FORMAS NO HAY CONVERSACIÓN PERSONAL, ¿SABES?”
S.L, 61 AÑOS
Envíalo en Zap
La comunicación por Internet, ya muy presente, se vio impulsada por el aislamiento de Covid-19 y cayó en el gusto de la población mayor. Mensajes, llamadas de audio y vídeo se han convertido en herramientas recurrentes en el día a día para hablar con amigos, familiares y otras personas en general.
Nuestro estudio muestra que WhatsApp es la herramienta más utilizada para este fin, y es con diferencia la app más utilizada por este público. En el 10% de los casos presentes en nuestra investigación, puede ser la única app que utilizan en su teléfono móvil. Además, redes sociales como Facebook e Instagram también están presentes como vía de contacto.
¿Cómo hacer que las personas mayores se interesen por utilizar otros recursos de internet, además de la comunicación?
“(EMPECÉ A USAR INTERNET) PARA PODER INTERACTUAR CON VARIAS COSAS Y VARIOS TEMAS Y PERSONAS. Y ENCONTRÉ A VARIOS DE LA UNIVERSIDAD, DE LA ESCUELA, AMIGOS. ES FASCINANTE.”
I.D., 67 AÑOS
Internet es gringa
Internet es un universo específico. Hay palabras, términos, conceptos y significados que, para los no nativos de la era digital, pueden ser difíciles de seguir.
En nuestra investigación, 25% de los entrevistados destacaron que tienen dificultad para entender términos en inglés, que están muy presentes en el lenguaje de internet, y dependiendo de la situación se convierten en un impedimento para proceder con alguna acción.
¿Cómo hacer que el lenguaje de Internet sea más inclusivo?
¿Cómo enseñar a la población mayor los términos de internet?
“CREO QUE ES UN POCO COMPLICADO, PRINCIPALMENTE PORQUE LAS PALABRAS QUE SE USAN EN INTERNET SON PALABRAS QUE NO CONOZCO. SON MUCHAS PALABRAS Y LA MAYORÍA NO LAS CONOZCO, ASÍ QUE TENGO QUE PREGUNTAR. HOY SABEMOS QUE BRASIL ES UN PAIS CON UN PORCENTAJE MUY ALTO DE ANALFABETOS, INCLUYENDOME A MI. Y HOY EN DIA TODO ESTA EN INGLES. Y LA GENTE NI SIQUIERA SABE HABLAR PORTUGUÉS. TODO ESTÁ EN INGLÉS.”
K.V, 75 AÑOS
“Tenemos un gran comportamiento, no el más relevante, pero sí bastante grande, de gente que pide a otra gente. Así que voy a hacer la petición a mi madre, a otra persona, y eso es muy común. Así que a veces una persona mayor que no se siente muy cómoda o no entiende mucho, a veces tiene a otro adulto o a un joven a su lado que hace esas peticiones por él.”
T.F, RESPONSABLE DE DISEÑO EN APP DE REPARTO
MACRO Nº 3: INSEGURIDAD EN LÍNEA
Inseguridad en línea
Internet ofrece información sobre todo y sobre todos. Mientras que para muchas personas esto es fantástico y posibilita un vasto mundo de conocimientos y contactos, para las personas mayores se convierte en un motivo de preocupación.
El miedo inminente a ser estafado, a utilizar sitios de compra poco fiables o a cometer errores en las transacciones es alarmante para las personas mayores, hasta el punto de que limitan su uso de Internet y no utilizan aplicaciones de compra o que requieran registrarse. En nuestra encuesta, el 35% de los encuestados teme o ha recibido intentos de estafa en Internet.
Cuidado con las noticias falsas
Internet es un vasto mundo de información, pero no toda dice la verdad. En las elecciones presidenciales de Brasil en 2022, vimos hasta qué punto una noticia o información en internet puede influir en los hechos y en las opiniones populares. El público mayor de edad se ve directamente afectado por todas las “fake news”, principalmente debido a los medios de transmisión: WhatsApp y redes sociales como Facebook e Instagram, a menudo difundidas a través de vidas, imágenes y enlaces de noticias. La información falsa, si es compartida por una persona conocida, aporta credibilidad y veracidad en opinión de estas personas.
Hoy en día, el 20% de las personas entrevistadas para nuestro estudio han creado una conciencia mental de comprobar la veracidad de la información que reciben. Pero todavía hay una gran parte de la población mayor que no sabe diferenciar lo que es cierto o no.
¿Cómo podemos hacérselo más claro?
“HAY QUE SABER FILTRAR MUY BIEN CUALQUIER FUENTE. SOBRE TODO, HAY QUE SEGUIR DE DÓNDE VIENE LA INFORMACIÓN. POR ESO, SOBRE TODO AHORA CON ESTE PERIODO ELECTORAL, LO QUE HEMOS TENIDO SON NOTICIAS FALSAS, NO TRANSMITIR ESA INFORMACIÓN. ESTA INFORMACIÓN LLEGÓ, PERO ¿QUIÉN SE LA DIO? ¿ERA UNA FUENTE FIABLE? ¿ERA UN BUEN PERIÓDICO, UNA BUENA CADENA DE TELEVISIÓN, ETC.?’”
R.L, 67 AÑOS
“Para una persona que utiliza WhatsApp como principal herramienta de trabajo, sé que hay muchas estafas en esa herramienta. Así que es algo a lo que también tenemos que prestar atención, porque siempre estamos hablando del tema de la seguridad de la plataforma y todo lo demás. Es más difícil, pero hay algunos protocolos de seguridad que se pueden adoptar. Siempre estamos pendientes de eso, las cosas que hacemos siempre se comprueban.”
V.A, JEFE DE DISEÑO UX EN SMARTERS
Mapa de oportunidades
MACRO 1
Presencia virtual
MICRO #1: EL ESPACIO EN EL MERCADO DE TRABAJO
- Crear vacantes afirmativas para personas mayores de 60 años;
- Difundir y fomentar la contratación de personas mayores a través de las redes sociales;
- No limitar la selección de CVs en una sola plataforma específica: poner a disposición un correo electrónico o incluso un número de WhatsApp para el envío de CVs.
- Pon a disposición vídeos explicativos de cómo utilizar la plataforma de CV;
- Destaque a los empleados senior de su empresa, dándoles espacio para mostrar su trabajo y trayectoria a través de presentaciones y conferencias.
MICRO #2: EL AVANCE TECNOLÓGICO
- Imparta formación sobre nuevos programas y maquinaria para personas mayores en su empresa;
- Realizar formación voluntaria sobre cómo actualizar programas y aplicaciones informáticas para personas mayores en espacios públicos e instituciones;
- Poner a disposición vídeos explicativos que enseñen a actualizar programas y aplicaciones informáticas;Evite utilizar tecnología que sólo funcione en dispositivos muy actuales;
- Cree dispositivos y aplicaciones que tengan interfaces accesibles, como fuentes más grandes, un área táctil considerable y contraste de colores.
MICRO #3: LA VISIÓN DE LAS MARCAS
- Realizar campañas que destaquen al público de la tercera edad, sin excluir necesariamente al público más joven;
- Incorporar modelos y actores de la tercera edad en anuncios, imágenes, comerciales y redes sociales;
- Realizar investigaciones cuantitativas y cualitativas para entender el comportamiento de este público ante su producto;
- Tenga en cuenta al público de la tercera edad en la accesibilidad de los productos digitales, prestando atención a factores como fuentes más grandes, contraste de colores, zonas táctiles considerables y mayor espaciado entre elementos gráficos;
- Cree secciones de apoyo y ayuda para este público con el fin de aclarar posibles dudas sobre el uso de su producto digital.
MACRO 2
Comunicación conectada
MICRO #1: UN REGALO DE GRECIA
- Mostrar y enseñar las principales características del dispositivo electrónico antes de regalarlo a las personas mayores, para saber si les interesa seguir utilizándolo;
- Realizar vídeos explicativos que expliquen las principales características del dispositivo y que sean fácilmente accesibles para las personas mayores;
- Crear dispositivos y aplicaciones que contemplen interfaces accesibles, como fuentes más grandes, un área táctil considerable y contraste de colores;
- Crear secciones de soporte y ayuda para este público que aclaren cualquier duda sobre el uso del dispositivo.
MICRO #2: ACERCAR A LOS QUE ESTÁN LEJOS
- Crear juegos, actividades y/o apps que requieran interacción en el espacio físico. Por ejemplo: filtros de realidad virtual.
MICRO #3: ENVÍALO A ZAP
- Llevar a cabo formación voluntaria sobre programas y aplicaciones informáticas para personas mayores en espacios públicos e instituciones;
- Poner a disposición vídeos explicativos que enseñen programas informáticos básicos y aplicaciones de uso común;
- Poner a disposición vídeos explicativos y manuales de consulta (físicos y digitales) en los que se explique cómo utilizar los recursos informáticos básicos y las aplicaciones de telefonía móvil más utilizadas;
- Cree secciones de soporte y ayuda para que este público pueda aclarar cualquier duda sobre el uso de su producto digital.
MICRO #4: INTERNET ES GRINGA
- Evitar el uso de términos extranjeros o técnicos en los productos digitales destinados al público general;
- Realizar investigaciones cuantitativas y cualitativas para entender las palabras o términos específicos que el público de la tercera edad no entiende;
- Crear un manual o glosario (físico y digital) con el significado de los términos extranjeros más utilizados en Internet;
- Realizar formación de voluntarios y clases de inglés para Internet en espacios públicos e instituciones.
MACRO 3
Seguridad en línea
MICRO #1: CUIDADO CON LAS NOTICIAS FALSAS
- Haz que los protocolos de seguridad de tu producto sean claros y fácilmente accesibles. Por ejemplo: el sello verificado de WhatsApp;
- Crea una plataforma que agrupe páginas web de portales de noticias e información reales;
- Utiliza herramientas o plataformas que identifiquen si el enlace que quieren utilizar (ya sea para noticias o para comprar) es fiable o no;
- Utilizar herramientas o plataformas que bloqueen sitios no fiables;Aportar siempre fuentes fiables en artículos y posts en redes sociales y blogs;
- Insertar la fuente en la imagen o texto compartido; Divulgar enlaces a webs de los principales portales al compartir una noticia, en lugar de limitarse a enviar una imagen o texto de terceros.
