O Martins, um dos grandes atacadistas nacionais, precisava revolucionar sua operação digital. Como fazer isso se apoiando em dados e pesquisas?
Com 70 anos de história, o Martins Atacadista é o maior atacado distribuidor marketplace do Brasil.
Integrante do Sistema Martins, um hub que integra produção e consumo por meio de um sistema de relações de qualidade, o Martins Atacadista conta com 5 Centrais de Armazenagem e Distribuição espalhadas pelo Brasil e mais de 28 mil itens cadastrados ativos.
A Diretoria de Transformação Digital do Martins desejava melhorar a usabilidade e a aceitação dos seus produtos digitais ouvindo os seus usuários.
Com base neste objetivo, sugerimos a aplicação de testes de usabilidade e entrevistas em profundidade para identificação e levantamento de melhorias e criação de um backlog de desenvolvimento para os produtos digitais da empresa.
Iniciamos o projeto com uma imersão para entender o negócio da Martins e o dia a dia dos projetos dos diferentes produtos digitais da empresa.
Mensalmente, aplicamos 20 testes de usabilidade ou entrevistas focados em um dos produtos digitais da empresa.
Junto com o relatório de resultados, entregamos uma planilha com o baklog de melhorias sugeridas para cada produto testado.
Em 2 anos de contrato, já aplicamos pesquisa tanto em produtos externos B2B e B2C como produtos internos voltados para operadores de call center e logística.
“A parceria com a Tuia nos trouxe uma profissionalização em pesquisa, saímos do contexto subjetivo e pessoal de melhoria de UX para um mindset de tomada de decisão baseada em dados e 100% focado no cliente final”
Eduardo Pimentel, Head Transformação Digital e Inovação Martins Atacadista
