Uma boa etapa de pesquisa é essencial para o bom desenvolvimento de um produto. Além de pesquisas externas, como questionários, entrevistas e testes, podemos fazer pesquisas internas, focando no que temos disponível no mercado. Um dos métodos disponíveis é o benchmarking.
O benchmarking é uma análise de concorrentes onde listamos os pontos positivos e negativos de cada um. Com essa análise, podemos trazer pontos de melhorias com base no que é usado no mercado.
Como começar um projeto de Benchmarking
Para começar um projeto de benchmarking, é essencial definir quais serão os concorrentes analisados. Tomemos como exemplo uma empresa de aluguel de carros querendo remodelar seu website. O melhor, nesse caso, é basear a sua pesquisa em concorrentes que também trabalham com aluguel de carros. Além disso, os pesquisadores podem usar empresas de ramos parecidos, como montadoras. Nesta etapa,é importante escolher o número de empresas analisadas.
Além disso, é necessário saber quais são os pontos de melhoria e quais queremos analisar. Tomemos como exemplo o site de um restaurante que passa por uma reestruturação em seu modelo de negócio. Precisamos analisar os diferenciais em comparação com outras empresas do ramo: o meu restaurante possui um programa de fidelidade? É possível acessar o cardápio completo no site? Existe a opção de delivery pelo site ou preciso recorrer aos aplicativos de terceiros? Todas essas perguntas são importantes para definir como o benchmarking será conduzido.
Quais os benefícios do Benchmarking?
O benchmarking é um método de pesquisa barato. Por contar com recursos já existentes, ele possibilita uma visão ampliada sobre as tendências atuais de mercado, como cores, tipografias, arquitetura de informação, entre outros.
Além disso, proporciona uma visão ampliada sobre as tendências atuais de mercado e produtos. No caso de interfaces gráficas, é possível analisar minuciosamente cores, tipografias, arquitetura de informação, mídias sociais, entre outros.
A técnica também é um bom complemento a outros métodos de pesquisa, como análises de mapas de calor, ao estudar uma interface. Quando cruzamos esses resultados, temos uma boa justificativa para alterações de layout que aumentem a conversão e atraiam novos clientes.
Benchmarking e Análise Heurística
Dentro do UX Design, por mais que as técnicas sejam parecidas, não devemos confundi-las. A Análise Heurística segue os princípios de Jakob Nielsen para fazer uma análise minuciosa da interface de um único produto ou serviço. O Benchmarking pode usar as heurísticas de Nielsen, mas também podemos avaliar outros quesitos que não se prendem apenas aos produtos digitais, como o atendimento em uma loja ou estratégias de marketing em redes sociais.
Benchmarking na Tuia
Aqui na Tuia usamos o Benchmarking em diversos produtos, como em otimização da conversão, construção de interfaces e design systems. Em nossos projetos, recomendamos trabalhar com até cinco concorrentes, diretos ou indiretos. Quando não temos outros métodos de pesquisa, indicamos analisar também a interface do produto com o qual trabalharemos. Assim, temos um comparativo eficiente das funcionalidades que podemos manter.
Na análise de benchmarking, listamos os pontos positivos e negativos de cada interface do produto, seguindo as heurísticas de Nielsen. Assim que terminamos a análise, escrevemos no relatório quais pontos precisam melhorar e quais sugestões acreditamos que seja útil para o projeto do cliente.
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Nós na Tuia
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Referências:
10 Usability Heuristics for User Interface Design. Disponível em: https://www.nngroup.com/articles/ten-usability-heuristics/
7 Steps to Benchmark Your Product’s UX. Disponível em: https://www.nngroup.com/articles/product-ux-benchmarks/
