Quando falamos em manter uma boa usabilidade ou validar novas alterações dos produtos, os testes de usabilidade são essenciais. Ao testar um produto, verificamos sua aceitação na ponta mais importante do desenvolvimento: o consumidor.
O que é um teste de usabilidade?
Teste de usabilidade é um método de pesquisa qualitativa. Esse método de pesquisa pode ser usado tanto em produtos digitais, como sites e aplicativos, quanto em produtos físicos, como terminais de autoatendimento.
Para a realização do teste de usabilidade, é necessário fazer um recrutamento de pessoas que representam o público-alvo do produto testado. Por exemplo: precisamos testar um aplicativo para ensino de idiomas. Para a realização do teste, é preciso estabelecer qual o público-alvo do aplicativo: se queremos atingir estudantes, pessoas interessadas em outros idiomas, qual a faixa etária dos interessados, entre outros classificadores. A partir do momento que temos o público-alvo definido, podemos fazer o recrutamento.
Durante o teste de usabilidade, solicitamos para que o participante execute algumas tarefas, como fazer o pedido de um determinado sanduíche em um terminal de atendimento. Verificamos a realização da tarefa pela pessoa usuária e medimos a mesma conforme a sua realização, se ela foi de fácil entendimento, se foi mais difícil de ser executada ou se até mesmo a pessoa usuária não conseguiu finalizá-la. Ao final de cada tarefa, podemos fazer perguntas para entender melhor a percepção do participante.
Os testes podem ser realizados de forma presencial ou remota. Nos testes presenciais, as tarefas ocorrem geralmente em um ambiente controlado ou em salas de espelho, que podem ser moderadas ou não, com ou sem a presença do cliente solicitante. Já no teste remoto, usamos os recursos disponíveis, como computadores e celulares. Uma vantagem do teste remoto é que os participantes podem estar localizados em qualquer cidade, estado ou até mesmo em outro país, o que torna o recrutamento mais fácil quando estamos testando um produto que será lançado globalmente, como um aplicativo. Já o teste presencial é vantajoso para produtos físicos e interativos, como terminais de autoatendimento.
Testes moderados e testes não moderados
É possível fazer testes de usabilidade com ou sem um moderador. No teste moderado, há uma pessoa que acompanha o teste e pode observar a interação da pessoa usuária com o produto em tempo real, se atentando às suas emoções durante o processo. No teste moderado, é importante que o moderador explique a tarefa, mas não auxilie a resolvê-la durante o teste, pois pode interferir nos resultados.
Já os testes não-moderados, as pessoas usuárias efetuam as tarefas sem a presença de outra pessoa. Esse tipo de teste de usabilidade é benéfico quando precisamos de uma amostra muito grande de usuários e temos um orçamento limitado para isso. Apesar dessa vantagem, o teste não-moderado não oferece a mesma interatividade e feedback em tempo real do teste moderado, podendo fornecer resultados menos detalhados. Para esse tipo de teste, é recomendado utilizar plataformas específicas de teste de usabilidade, como o Lookback ou UserTesting.
Benefícios
É importante que os testes de usabilidade sejam realizados de forma contínua em um projeto e não apenas no seu desenvolvimento. Todo produto sofre alterações ao longo de sua vida útil e, para acompanhar a boa recepção dessas atualizações, é necessário acompanhar a usabilidade das mesmas.
Quando temos testes contínuos em todo o processo de desenvolvimento e manutenção, podemos identificar problemas no estágio inicial, antes que eles virem uma reclamação frequente dos clientes e gere um prejuízo significativo ou até perda de público. Quando identificamos os pontos a melhorar na usabilidade, conseguimos direcionar as melhorias segundo as necessidades principais dos usuários, aumentando a satisfação e maior lealdade e retenção de clientes.
Quando direcionamos corretamente o desenvolvimento, podemos ajudar também a reduzir os custos associados à correção de bugs e eventuais prejuízos gerados por um erro de usabilidade. Mantendo um produto atualizado conforme as expectativas do usuário, o produto se torna mais competitivo em relação aos concorrentes, auxiliando a aumentar a participação de mercado.
Aprenda mais sobre User Experience
Acompanhe outros posts sobre User Experience em nosso blog:
A importância do UX Research no Product Design
Como as demissões em massa afetam a experiência do usuário
Teste de Usabilidade: como é um relatório de resultados
Nós da Tuia
Aqui na Tuia oferecemos soluções para empresas buscando melhorias para seus produtos através do design e conteúdo. Se interessou por nosso método de trabalho? entre em contato conosco.
Nos acompanhe também em nossas páginas no LinkedIn e no Instagram.
Referências
Teste de usabilidade: o que é e para que serve? Disponível em: https://brasil.uxdesign.cc/teste-de-usabilidade-o-que-é-e-para-que-serve-de3622e4298b
Usability Testing 101. Disponível em: https://www.nngroup.com/articles/usability-testing-101/
