A Tuia é uma empresa cocriadora e propulsora de produtos digitais, que utiliza conceitos e práticas de experiência de usuário e usabilidade de interface para atingir os melhores resultados.
Nesse post, vamos falar como é a nossa cultura de pesquisa para a elaboração e validação de nossos projetos e a sua importância para atingirmos os objetivos do cliente de forma assertiva.
O que é pesquisa em UX
Não podemos dizer como é o nosso modo de trabalhar, sem antes dizer o que é pesquisa. A pesquisa em experiência de usuário, também chamada de UX Research, é um conjunto de estratégias e ferramentas utilizadas para investigar as pessoas usuárias e identificar suas dores e necessidades, trazendo os resultados obtidos na forma de possíveis melhorias para o projeto de produto.
A pesquisa pode ser focada em todo o processo de desenvolvimento de um produto, seja na ideação ou na validação, quando ele já está inserido no mercado. Isso porque cada tipo de pesquisa de UX traz percepções diretas das pessoas que utilizam ou pretendem utilizar o produto, e vão auxiliar a evitar erros durante a concepção do projeto ou a impulsionar as suas vendas.
Podemos dividir a pesquisa de experiência do usuário em dois grandes eixos: qualitativo e quantitativo.
As pesquisas qualitativas são onde identificamos pontos de melhoria quanto a usabilidade de forma mais personalizada. Ou seja: em geral,é feita uma pesquisa em campo ou uma interação com as pessoas usuárias para entender as dores e dificuldades que sentem sobre um determinado produto. Um exemplo de pesquisa qualitativa são os Testes de Usabilidade e o Focus Group.
Já as pesquisas quantitativas são onde analisamos dados numéricos e métricas para gerar possíveis insights. Nesse tipo de pesquisa podemos utilizar os Mapas de Calor ou gráficos e relatórios do Google Analytics.
Em projetos de design de interface, temos a etapa de pesquisa conhecida como Discovery. Ela serve para entender o produto e qual o melhor caminho a ser desenvolvido a partir do objetivo do cliente. Utilizamos nessa etapa técnicas como Desk Research e Benchmarking.
Aprenda mais sobre UX Research
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Como são os projetos de pesquisa na Tuia
Como trabalhamos com diferentes perfis de clientes, é importante começar o projeto de UX Research entendendo suas necessidades de acordo com seu contexto, tanto da organização quanto do produto. Primeiro entendemos e mapeamos os objetivos da pesquisa, equipamentos, ambientes de testes, perfis dos pesquisadores e dos usuários e preparamos um diretório para registrar os dados obtidos e documentar os que serão gerados. Na Tuia, utilizamos o Google Drive para essa documentação.
A partir dessa primeira organização, seguimos com as estratégias e ferramentas para realizar a pesquisa. Na Tuia, temos todos os processos de pesquisas documentados, sejam elas qualitativas ou quantitativas, para que a qualidade e resultado gerado se mantenha, independente do cliente ou do membro da equipe que irá realizar o projeto.
Também temos um método claro de aplicação dos projetos de pesquisa e de entregáveis. Em todos os projetos, entregamos um relatório detalhando a forma na qual a pesquisa foi executada, desde o planejamento, até os resultados obtidos. Para atender tanto designers quanto desenvolvedores, também fazemos uma planilha com os resultados, para facilitar a consulta e gerar um backlog para essas áreas.
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