Quando falamos em melhorias de produtos, pensamos em várias técnicas. Além da usabilidade, podemos avaliar métodos para aumentar os lucros, acessos, clientes, entre outros números. Para isso, existe um conjunto de técnicas chamado CRO.
O que é CRO?
CRO é a sigla em inglês para Conversion Rate Optimization, que pode ser traduzido como Otimização da Conversão. Em resumo, a otimização da conversão é um conjunto de técnicas utilizadas principalmente por profissionais de marketing para melhorar a conversão dos produtos digitais de uma empresa, auxiliando a mesma a melhorar seus resultados.
O CRO não se limita a apenas um tipo de análise, mas sim de diversas técnicas, como análises de dados como mapas de calor e Google Analytics, avaliação heurística, entre outros. A partir de análises iniciais, podemos testar possibilidades a partir de testes A/B. Com os resultados obtidos, podemos aplicar melhorias contínuas nas interfaces, fazendo análises e testes regulares no produto.
Mas… o que é conversão?
Conversão é a ação que uma empresa quer que o consumidor faça com seu produto. Por exemplo: eu tenho o site de um grande veículo de comunicação, porém o número de acessos está baixo. Usamos técnicas de CRO para aumentar o número de acessos e o tempo de engajamento dos nossos leitores, atingindo o objetivo do dono do site, que é aumentar o número de acessos. Podemos citar outras ações, como fazer o download de um e-book, efetuar a compra em uma loja online, abrir o link de ofertas de um e-mail marketing, entre outros. É possível aplicar as técnicas de CRO em outros produtos, como aplicativos, landing pages, e-commerces e blogs.
Uma métrica que analisamos a partir disso é a taxa de conversão. Basicamente, é a quantidade de usuários que realizaram as ações oferecidas no produto, em porcentagem. Por exemplo, se um e-commerce possui 10.000 visitantes diários e são realizadas 600 compras por dia, a taxa de conversão é de 6%. Para saber se a sua taxa de conversão está boa, é preciso entender os números da área do seu negócio, analisando outras empresas através de benchmarking e fontes confiáveis.
Fases do projeto de CRO
Quando falamos em CRO, falamos em melhorias contínuas, pois as melhorias podem sempre ser aplicadas e seus resultados reavaliados depois de um período. Aqui na Tuia, trabalhamos com ciclos que duram entre 7 e 15 dias:
Entrevistas com stakeholders
Na fase de entrevistas com stakeholders – os colaboradores envolvidos no projeto. Em todo projeto com etapa de entrevistas, é importante ouvir profissionais de diversas áreas, como marketing, atendimento, design, entre outros.
Imersão e priorização
Na etapa de imersão, analisamos os dados disponíveis: Google Analytics, mapas de calor, relatórios de atendimento ao cliente, entre outros. A partir da análise de dados, levantamos as hipóteses que serão estudadas no ciclo atual do projeto.
Experimentação
Na fase de experimentação, aplicamos as hipóteses levantadas, como alterações de layout e implementação de novas funcionalidades. Durante a experimentação, é essencial acompanhar os resultados obtidos.
Implementação
Quando finalizamos as experimentações, implementamos as hipóteses que tiveram um bom resultado e iniciamos um novo ciclo de projeto.
Os benefícios do CRO para meu produto
Separamos cinco benefícios da otimização da conversão para seu produto:
Aumento da conversão
Com o CRO, você entende qual a melhor forma de atrair usuários, gerar leads para o seu negócio e, consequentemente, aumentar a taxa de conversão do seu produto.
Aumento da taxa de ROI
ROI é a sigla para Return Over Investment, ou Retorno Sobre Investimento em português. A Taxa é calculada a partir dos lucros obtidos e dos custos e investimentos. Para calcular o ROI, usamos a fórmula (R – C) / C, onde C é o custo e R é a receita gerada.
Menor custo de aquisição de cliente
O valor que a empresa investe para aquisição de novos clientes se chama CAC, sigla para Custo de Aquisição de Clientes. O CAC ajuda a medir o retorno dos investimentos para aquisição de novos clientes: canais de vendas, ações de marketing e publicidade, entre outros. Sabendo onde aplicar esses investimentos, o custo diminui.
Maior geração de leads
O termo lead é utilizado em marketing quando um potencial cliente gera uma oportunidade de negócio para a empresa, seja essa oportunidade um contato, um cadastro ou uma compra. Sabendo identificar onde ocorre uma maior geração de leads em seu produto, podemos investir nessa área fazendo com que esse engajamento aumente, gerando resultados positivos.
Menor custo de desenvolvimento de produto
Com um projeto bem estruturado, usando técnicas e estudos eficientes, diminuímos o retrabalho, facilitando o desenvolvimento do projeto, alocando funcionários com mais eficiência.
Aprenda mais sobre User Experience
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UX Writing no E-commerce: quais são os impactos e como aplicar
Benchmarking: o que é e como pode auxiliar na construção do seu produto
Dicas para fazer o seu teste A/B
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Referências
O que é CRO? Disponível em: https://resultadosdigitais.com.br/marketing/o-que-e-cro/
